Teslim Edilen Küçük İç Çamaşırı İçin İade Reddi Ve Katı Hijyen Politikası

Yıllardır LCW’den alışveriş yapan bir müşterinizim. Son siparişimi LCW mobil sitesi üzerinden verdim, 2609182102979 numaralı siparişimde iç çamaşırı ürününü L beden olarak aldım. Ürün az önce, yaklaşık 5–10 dakika önce elime ulaştı. Paketi açıp sadece baktığımızda ürünün küçük durduğunu fark ettik, kesinlikle giyilmedi ve herhangi bir şekilde kullanılmadı.

Değişim yapmak istediğimde hijyen koşulları sebebiyle değişim ve iade yapılamadığı yönünde bir uyarı ile karşılaştım. Ürün elimize geçtikten günler sonra, kullanılmış bir ürün için böyle bir kural anlaşılabilir; ancak henüz 5 dakika önce teslim alınmış, sadece paketi açılıp bakılmış bir ürün için hiçbir şekilde değişim/iade kabul edilmemesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik mağazalarda iç çamaşırının kabinde denenebildiğini defalarca gördüm; bu durumda online alışveriş yapan müşterilerin bu kadar katı bir kuralla karşılaşması adil değil.

LCW’den bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım ve marka sadakati olan bir müşteriyim. Sadece bedeni uymayan ve hiç giyilmemiş bu ürün için istisna tanınarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını, en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.