LCW Mağazasında Erken Kapanış Ve Kaba Tavırla Karşılaşılan Saygısızlık

24 Haziran 2026 Çarşamba günü akşam saat 21.45 civarında Mersin Tarsus Tarsu AVM LCW mağazasına kızıma ayakkabı almak için gittim. Alacağım ayakkabının modeli ve numarası belliydi, yalnızca ürünü alıp kasada ödemesini yaparak çıkacaktım. Mağazaya adımımı atar atmaz kapıya yakın bayan reyonunu düzenleyen kadın çalışan, kasaların ve mağazanın kapandığını söyledi. Bunu da son derece kaba ve amiyane bir tavırla, adeta “dışarı çıkın” der gibi ifade etti; bu davranış açıkça müşteriyi kovmak anlamına geliyordu.

Mağazanın saat 22.00’de kapandığını bildiğimi söyleyip içeri doğru ilerlememe rağmen, bu çalışan arkamdan konuşmaya devam etti. Yanımda küçük kızım olduğu için onun yanında tartışma yaşanmasını istemedim; bu nedenle geri dönmedim ve işimi hızlıca halledip saat 21.53’te ürünün parasını ödedim, 21.54’te, yani kapanma saatine henüz dakikalar varken mağazadan çıkmış oldum. Buna rağmen yaşadığım bu saygısız tavır beni son derece rahatsız etti.

13 yıldır AVM’lerde birçok şubesi bulunan bir markanın sahibiyim ve eşimle beraber 13 yıldır AVM mağaza işletmeciliği yapıyoruz; dolayısıyla bu işin kural ve işleyişini çok iyi biliyorum. Saat 22.00’den önce hiçbir müşteriye mağaza kapandı ya da kasalar kapandı denilemeyeceğini, içerideki hiçbir müşterinin 22.00’den önce dışarı çıkarılamayacağını ve 22.00’den önce mücbir sebepler olmadıkça mağaza kapılarının ve kasalarının kapatılamayacağını biliyorum. Buna rağmen LCW gibi büyük bir markanın mağazasında bu şekilde bir üslup ve uygulamayla karşılaşmış olmak beni hem müşteri hem de sektör profesyoneli olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Mersin Tarsus Tarsu AVM LCW mağazasında yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini ve mağaza personelinin müşteriye yaklaşım, kapanış saati uygulamaları ve iletişim konularında gerekli eğitimleri almasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu saygısızlığı yaşayanın yalnızca ben olmadığını, benzer durumlar nedeniyle kaybedilen çok sayıda müşteri olabileceğini düşünüyorum ve bu konuda tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.