LCW Mağazasında Personelin Saygısız Ve Tehlikeli Tutumu

22 Mayıs gecesi saat 22.45–22.55 arasında Ankara Gordion AVM’deki LCW mağazasında, personel davranışı nedeniyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. AVM’nin kapanmasına yaklaşık 10 dakika kala mağazaya girdik. Grup halinde duran personelden biri kasanın kapandığını söyledi, oysa alacağımız ürünler belliydi ve mağaza kapanış saatine hâlâ vardı. Biz de saati bilmediğimiz için telefonumuzdan kontrol edip kendi aramızda “Demek ki erken kapatıyorlar” diye yorum yaptık.

Daha sonra içlerinden adının B**** olduğunu öğrendiğimiz personel, sert bir üslupla mağazanın ve kasanın kapandığını söyleyerek çıkmamız gerektiğini belirtti. Bu tavra anlam veremeden mağazadan çıktık. Olayı kendi aramızda, şakayla karışık konuşarak yürüyen merdivenlere yöneldik ve kapalı otoparka gitmek için etrafa bakıyorduk. Bu sırada aynı personel mağaza içinden bize sert bir dille “Orada bekleyin” diye bağırıp mağazadan dışarı çıktı ve üzerimize doğru yürüdü.

AVM ve mağaza kameralarının da kayıtta olduğu bu noktada, yürüyen merdivenlerin başında, son derece tehlikeli bir yerde bize dönerek “Siz bana mı bakıyorsunuz, bana hakaret ettiniz?” şeklinde hesap sormaya başladı. Fiziksel bir temas olmamakla birlikte, güvenlik açısından zayıf bir noktada böyle bir gerilim yaşanması, düşme, merdivene sıkışma gibi riskler doğurabilecek bir durumdaydı. Kendisiyle tartışmaya girmek istemediğimi, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirterek mağazaya geri döndüm ve yaşadığım olayı müdürle paylaştım; gerekirse savcılık üzerinden kamera kayıtlarının talep edilerek suç duyurusunda bulunacağımı da ifade ettim.

LCW gibi kurumsal bir markanın çalışanından bu şekilde sert, saygısız ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bir tutum görmek beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımın uygulanmasını ve marka adına tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.