İade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmedi Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

2607161702815 numaralı siparişimdeki bir tişörtü, bedeni küçük geldiği için 2 Ağustos 2026 Pazar günü Aydın Forum LCW şubesine iade etmeye gittim. Ürünü ve faturamı kasaya verip iade etmek istediğimi söylediğimde, diğer pek çok mağazada olduğu gibi sipariş numarası veya fatura ile kasadan kolayca işlem yapmak yerine, önce internetten iade talebi oluşturmam ve ekrandaki karekod ile işlem yapılabileceği söylendi.

LCW hesabıma giriş yaparak iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem, mağazadan iade için listeden mağaza seçmemi istedi. Aydın Forum’u seçip devam ettiğimde ise, “Aydın Forum mağazasına kayıtlı adresiniz vardır, lütfen başka mağaza seçin” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaştım. Aynı işlemi en baştan toplam dört kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım ve durumu kasadaki personele ilettim.

Kasadaki görevli, farklı bir mağaza seçmem durumunda ürünü Aydın Forum mağazasına iade edemeyeceğimi söyleyince kendisine hata ekranını gösterdim. Ekranın fotoğrafını çekip kasa arkasındaki depoya gitti, kısa süre sonra geri gelip hiçbir çözüm sunamayacağını, bugünün Pazar günü olduğunu, başka bir gün gelmemi, başka bir mağazaya iade etmemi veya ürünü kargo ile göndermemi söyledi.

42 derece Aydın sıcağında başka bir gün seçebileceğim alternatifleri sunduğu için kendisine teşekkür ediyorum. Elimde hem basılı hem dijital faturam ve sipariş mesajlarım olmasına rağmen, tamamen sistemlerindeki bir hatadan kaynaklanan durum nedeniyle iadem gerçekleşmedi ve mağaza tarafından bana hiçbir şekilde pratik bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine, paranın kendilerinde kalabileceğini belirterek ürünü kasaya bırakıp mağazadan ayrıldım.