Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmaması

LCW üzerinden vermiş olduğum 2605031802152 numaralı siparişimi 7 Mayıs 2026 Perşembe günü teslim aldım. Siparişimin içinde olması gereken gri eşofman altı yerine, DeFacto markalı bir erkek tişörtü gönderildiğini gördüm. Yani hem yanlış marka hem de tamamen başka bir ürün tarafıma teslim edildi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde, bana gönderilmeyen ürünün ücret iadesini yapacaklarını, yanlış gönderilen ürünü ise kargo ile geri göndermemi söylediler. Daha sonra WhatsApp hattından da ulaşarak durumu tekrar anlattım ve kargo şubesinin evime uzak olduğunu, ürünü evden alabilecek bir kargo firmasıyla göndermek istediğimi ya da ürünü LCW mağazasına teslim edebileceğimi belirttim, ancak bunların hiçbirinin mümkün olmadığı cevabını aldım.

Sonuç olarak, kendi değişim veya iade talebim olmamasına rağmen, LCW’nin yaptığı gönderim hatası yüzünden hem siparişimdeki üründen oldum hem de yanlış ürünün kargosuyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Kendi hatalarını müşteriye yükleyen, çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

LCW’den beklentim, yanlış gönderilen ürünün kargo görevlisi tarafından adresimden alınmasını sağlanması ve sipariş ettiğim gri eşofman altının ya tarafıma gönderilmesi ya da ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasıdır. Kendi hatalarının yükünü müşteriye taşıtmadan, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.