İade Talebim Haksızca Reddedildi, Ürün Yok İddiası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

LCW’nin internet sitesinden satın aldığım siyah kumaş pantolonu, 2603281102409 numaralı sipariş kapsamında yaklaşık bir ay önce teslim aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade etmek istedim ve talep oluşturarak pantolonu eksiksiz şekilde pakete koyup kargoyla gönderdim.

Bir süre sonra iade talebimin reddedildiğini, sistemde “paket içinden çıkmayan ürün” şeklinde bir açıklama gördüğümü fark ettim. Oysa pantolonu kesinlikle paketin içine koyup gönderdim, eksik ürün gönderdiğim iddiasını asla kabul etmiyorum. Buna rağmen, ortada somut bir inceleme sonucu paylaşılmadan, ürün yok denilerek iadem reddedildi.

Yaşadığım bu süreçte konuyla ilgili muhatap bulmak için birine ulaşmak istedim ancak müşteri hizmetlerine ya da yetkili birine ulaşarak derdimi anlatacak bir kanal bulamadım. Ne ürün var ne de param iade edildi, tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Pantolonu iade için eksiksiz gönderdiğim halde “ürün yok” denilerek reddedilen bu iadeyle ilgili, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa da sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.