Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza İade İşlemi Tutarsızlığı

LCW online alışveriş uygulaması üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde kadın beyaz jean pantolon siparişi verdim. Ancak tarafıma keten krem rengi kadın pantolon gönderildi, yani ürün yanlış geldi.

Bu yanlış ürünü değiştirmek için Ankara Forum LCW mağazasına 21 Haziran 2026 ve 22 Haziran 2026 tarihlerinde toplam iki kez gittim. İlk gittiğimde işlemi yapabileceklerini söylediler, fakat ürünün yanlış gönderildiğini görünce bu işlemi mağazadan yapamayacaklarını, online olarak halletmem gerektiğini ilettiler.

Eve gelip sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde ise, uygulamada doğrudan mağazayı seçip ürünü mağazaya iade edebileceğimi gördüm. Mağazaya iade için kodumu oluşturdum ve tekrar Ankara Forum şubesine gittim. Yine ilk etapta işlemi yapabileceklerini söylediler, fakat başka bir personele danıştıktan sonra “Biz mağaza olarak bu işlemi yapmıyoruz” diyerek işlemi gerçekleştirmediler.

İnternet sitesi/uygulama ile mağaza uygulamaları arasında ciddi bir tutarsızlık ve uyumsuzluk var. Bu süreçte iki kez boş yere mağazaya gitmek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Daha fazla uğraşmamak adına ürünü kargo ile iade edeceğim; ancak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için Ankara Forum LCW mağazasının bu konuda açıkça uyarılmasını, personelin bilgilendirilmesini ve mağaza–uygulama süreçlerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.

Uygulamada mağazaya iade hakkı gösteriliyorsa, mağazaların bu işlemi reddetmemesi veya bu sistemin uygulamadan tamamen kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptığım 2606161504318 numaralı siparişimin de sorunsuz şekilde iade sürecinin tamamlanmasını istiyorum.