Mağazadan Teslim Edilen İade Onaylanmadı, Ücretim Yatmadı

LCW’den 20 Kasım tarihinde online olarak anneme bir kazak satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için 1 Aralık’ta Şanlıurfa Piazza AVM mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Mağaza iademi aldı, ardından telefonuma her zamanki gibi 'kargoya verin' şeklinde bir iade mesajı geldi. Ancak ben ürünü zaten mağazada teslim ettiğim için ayrıca kargoya vermedim.

Daha önceki iadelerimde de aynı mesaj gelmesine rağmen hiçbir sorun yaşamadan iadem onaylanmış ve ücret tarafıma iade edilmişti. Bu kez ise üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de yaklaşık 270 TL tutarındaki ücretim hesabıma yattı. Sistemde de iademle ilgili net bir sonuç göremiyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürünü mağazada teslim etmeme ve tüm süreci doğru şekilde tamamlamama rağmen iademin hâlâ sonuçlanmaması beni mağdur ediyor.

İade işleminin acilen kontrol edilerek onaylanmasını ve yaklaşık 270 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağaza iadesi yapılmış ürünlere 'kargoya verin' mesajı gitmesi konusunda sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.