Üsküdar'da Kurulum Servisi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Kumtel’den Üsküdar/İstanbul’da kullanım için bir ocak ve ankastre seti satın aldık. Ürünleri yaklaşık üç hafta önce aldık ancak iki haftadır kurulum için herhangi bir servis yönlendirilmedi. Bu süreçte evde servis beklemek zorunda kalıyoruz fakat kimse gelmediği gibi tarafımıza net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini en az on kez aramamıza rağmen her seferinde yalnızca 09.00–18.00 saatleri arasında gelineceği söyleniyor, buna rağmen ne gelen oluyor ne de randevu iptali veya erteleme hakkında bir dönüş yapılıyor. Üstelik mağduriyetimizi dile getirdiğimizde müşteri temsilcilerinin tersleyici, ilgisiz bir tavırla konuşmaları da yaşadığımız sorunu daha da büyütüyor.

Kumtel’den, Üsküdar/İstanbul’daki adresimize gelecek servis için net bir tarih ve saat verilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinde karşılaştığımız olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.