Ücretsiz Kurulum Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

22 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel Set DA6-830 + B66-S2 + KO-40TAHDF model fırın ocak seti satın aldık. Ürünü alırken ücretsiz kurulum denmesine rağmen, yetkili servis kurulum için geldiğinde bacanın dar olduğunu söyleyip filtre takılması gerektiğini ve prize güç kaynağı takılması gerektiğini belirterek bizden 1.600 TL ücret aldı. Ücreti de IBAN’a havale ile ödedik.

İlk çalıştırmada fırının iç ışığı patladı. Bunun üzerine servisi arayıp arıza kaydı oluşturduk. Bizden arızanın ne olduğu soruldu, lamba siparişi verileceği ve parçanın gelmesinin 1 haftayı bulabileceği söylendi. 2 Aralık civarında yaptığımız bu görüşmeden sonra ise haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ücretsiz kurulum denmesine rağmen kurulum için para alınması hem de arıza için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşatılması sebebiyle verilen hizmetten hiç memnun değiliz, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ödediğimiz 1.600 TL’nin iadesini ve fırının lamba arızasının en kısa sürede giderilmesini, sürecin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.