Kumtel Ücretsiz Kurulum Randevularım Keyfi Şekilde İptal Ediliyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel marka set üstü ocağın kurulumu için, garanti dışı kalmaması gerektiği söylendiğinden 4 Aralık tarihinde Kumtel çağrı merkezini arayarak servis randevusu oluşturdum. En geç 5 gün içinde geleceklerini ve gelmeden bir gün önce aranacağımı belirttiler. Ancak ne arayan oldu ne de gelen, bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda sistemde adresimin farklı göründüğünü, bu yüzden randevunun iptal edildiğini söylediler. Oysa adresimi başta doğru vermiştim ve temsilci ile teyit etmiştik.

Sonrasında bir sonraki haftaya yeniden randevu oluşturuldu, birkaç gün sonra ise “servis başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar çağrı merkezini aradığımda iptal sebebinin belli olmadığını, ama başvurunun iptal edildiğini söylediler ve yeniden randevu aldım. Aynı gün yine iptal mesajı geldi. Bu süreçte defalarca arayıp durumu anlattım ve neden böyle bir sorun yaşadığımı sorduğumda net bir açıklama yapılmadı.

En son tekrar aradığımda bu durumla ilgili tartışmak zorunda kaldım. Bana 19 Aralık için randevu oluşturduklarını ve bu kez kesin geleceklerini, bir gün öncesinde mutlaka aranacağımı söylediler. Ancak yine kimse aramayınca ben aradım ve bu sefer de servisin beni aradığını, telefonu Antalya’da yaşayan bir kargocunun açtığını, bu nedenle randevunun iptal edildiğini söylediler. Sistemlerinde numaram kayıtlı, her aradığımda ismimle hitap ediyorlar, buna rağmen böyle bir gerekçe öne sürülmesi bana açıkçası şaka gibi geliyor ve artık iyi niyet görmüyorum.

Ücretsiz kurulum hizmetini vermemek için sürekli bahane üretildiğini düşünüyorum. Servisin numarasını alıp kendim aramak istedim, ancak o numara da sürekli kapalıydı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, aldığım ürünü kullanamıyorum ve zamanım boşa harcanıyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana 10129138 numaralı kayıt bilgisi verildi.

Kumtel’den ücretsiz kurulum sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, servis randevularımın keyfi biçimde iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bir sonraki aksaklıkta Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.