Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlal Edildi, 3000 TL Aşırı Ücret Alındı

Kumtel ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu için 14.07.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime servis yönlendirildi. Kolilerin üzerinde “kurulum ücretsizdir” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, servis eve geldikten sonra bir anda ek maliyetler çıkarıldı. Fırının takılması için 2’li topraklı priz gerektiği, flexible doğalgaz borusunun kısa olduğu için değiştirilmesi gerektiği, doğalgaz baca borusu gerektiği ve çıkış için panç ile delik açma işlemi yapılacağı söylendi.

Bu sayılan işlemlerin ve malzemelerin maliyetinin en fazla 800–900 TL tutabileceğini düşünmeme rağmen benden toplamda 3000 TL talep edildi. Pazarlık sonucunda 2500 TL’yi EFT ile, ödemeyi alan Gökteniz Şemsek isimli kişinin şahsi hesabına gönderdim. Kurulum ücretsiz denmesine rağmen, bu şekilde fahiş bir işçilik ücreti çıkarılması ve servisin “eve geldikçe ne alırsak kâr” mantığıyla hareket etmesi kabul edilemez.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan ücretlerin doğru olduğu, panç ve fiş işlemi için 1500 TL, diğer ürünler için de 1500 TL alındığı söylendi. Kurulum ücretsiz denilen bir hizmette, benden en fazla kullanılan malzemelerin bedeli talep edilebilirdi; bunun dışında ekstra bir işçilik ücreti alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ödemenin şahsi hesaba alınması ve bana fatura yerine sadece pos fişi benzeri bir belge sunulması da rahatsız edici bir durumdur.

Ücretsiz kurulum vaadine rağmen benden alınan bu yüksek ücretin incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve bu servis personeli/uygulamasıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.