to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Ek Ücret Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti
Kumtel ankastre set davlumbaz kurulumu için yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. 25 Ekim Cumartesi günü İstanbul Şişli ’de kurulum için gelen yetkili servis, davlumbaz borusunun kısa olduğunu söyleyerek benden 600 TL ek ücret talep etti. Ücreti vermezsem kurulumu yapmayacağını belirttiği için mecburen ödemek zorunda kaldım. Ancak davlumbazı da takmadı; küçük bir dolabın çıkarılması gerektiğini, bunun için ayrıca usta çağırmam gerektiğini söyledi ve yardımcı olmadı. Elinde matkap olmasına rağmen 4 vidayı sökmek için destek vermedi. Sonrasında başka bir usta çağırmak ve ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım.
Kurulum garanti kapsamında olmasına rağmen hem ek ücret talep edildi hem de iş tamamlanmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş dahi yapılmadı. Servis yetkilisi İ***** Bey, davlumbazı tekrar takmak için tekrar ücret talep etti. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Ücret iadesi ve garanti kapsamında ücretsiz davlumbaz kurulumunun tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka davlumbaz ve fırın aldım, İstanbul Şişli ’deki adresime 2 aydır ücretsiz kurulum yapılmasını bekliyorum. İki kez randevu verildi, her seferinde evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Özellikle fırın için işten izin alıp mağdur oldum, tekrar izin alma şansım da yok. Saat 4 gibi gelmelerini rica ettim, bu saatte bölgemde çalışmadıklarını söylediler. Benim mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor.
Kurulum için ücretsiz denmesine rağmen, borunun kısa olduğu bahanesiyle 600 TL ücret alındı. Ürünü yeni aldım ve garanti kapsamında kurulum yapılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, para iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece davlumbaz için para alınmayacağı söylendi. Bu yaşananların telafi edilmesini ve ödediğim 600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz ,Gökçe A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Gökçe A.; Kurulumda Ek Ücret Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
