Ücretsiz Kurulum Sözü Yanıltıcı: Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

23 Eylül 2026 tarihinde kumtel.com.tr üzerinden Kumtel marka sürgülü aspiratör satın aldım. Satın alma öncesinde hem internet sitesinde ücretsiz kurulum ibaresini gördüm hem de emin olmak için müşteri temsilcisini aradım. Telefonda özellikle sürgülü aspiratör kurulumu için ücret alınıp alınmadığını iki kez sordum ve her iki seferinde de kurulumun ücretsiz olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü sipariş ettim.

Ürün geldikten sonra kurulum talep formunu doldururken sistemde kurulumun ücretli olduğuna dair bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kurulumun ücretli olduğu, ayrıca mevcut eski ürünün sökümü için de yaklaşık 200 TL civarında ek ücret talep edildiği ifade edildi. Satış aşamasında “ücretsiz kurulum” denilip, ürün alındıktan sonra bunun ücretli olduğunu söylemek müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor.

Ben ürünü, telefonda verilen “ücretsiz kurulum” bilgisine güvenerek aldım ve bu bilginin yazılı ve sözlü olarak arkasında durulmasını, kurulum bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunmayı düşünüyorum. Konunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.