Kumtel Ücretsiz Kurulum Sözünün Tutulmaması ve Haksız Ücret Talebi

Kumtel’den Kumtel Beyaz Sürgülü Aspiratör ds6-905 w modelini satın aldım. Ürün için ücretsiz kurulum ibaresi bulunduğu için 25 Kasım’da kurulum talebi oluşturdum ve 29 Kasım’da servis elemanı adresime geldi. Siparişim km4453294252 kodu ile kayıtlıdır.

Servis elemanı daha içeri girer girmez, üründe ücretsiz kurulum yazmasına rağmen benden 250 TL kurulum ücreti talep etti. Buna rağmen sorun çıkmasın diye 'Neyse, 250 TL’yi verelim, yeter ki kurulumu yapın.' dedik. Bu kez de aspiratörün takılacağı yerdeki dolabı bahane ederek, 'Bunu siz de kurarsınız.' diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Şu anda aktif olarak kullandığımız, aynı yerde takılı olan bir aspiratörümüz var ve dolapla ya da aspiratör yeriyle ilgili hiçbir sorun yok. Alan tamamen hazır olmasına rağmen servis elemanının bahane üretip işlem yapmaması ve gelir gelmez ücret talep etmesi beni rahatsız etti.

Kumtel’den, aldığım ürün için söz verilen şekilde ücretsiz kurulum yapılmasını, bu işlem için farklı bir kurulum elemanı yönlendirilmesini ve ürün ücretsiz kurulum kapsamında görünmesine rağmen benden neden 250 TL talep edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.