to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve 300 TL Ücret Talebi
Kumtel marka bir aspiratörü internet üzerinden satın aldım. Firmanın kendi internet sayfasında ürünler için ücretsiz kurulum ve montaj dahil ibareleri yer aldığı için montajın ücretsiz olacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak 9 Eylül 2026 tarihinde kurulum için servis yönlendirildiğinde aspiratör montajı için benden 300 TL ücret talep edildi.
Bu durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda aspiratörlerin bu ücretsiz montaj kapsamına dahil olmadığı, istersem montajı kendimin yapabileceği söylendi. Oysa ürün özelliklerinde montaj dahil ifadesi yer alıyor ve Kumtel’in ekranında da bütün ürünleri kapsayacak şekilde, herhangi bir istisna belirtilmeden montaj dahil olduğu açıkça yazıyor.
Satın alırken ücretsiz montaj vaadiyle satış yapılan bir ürün için sonradan montaj ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Kumtel’in internet sitesindeki bilgilendirmeyle sahadaki uygulamanın çelişmemesini, benden talep edilen 300 TL montaj ücretinin alınmamasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için internet sitesindeki ifadelerin açık ve tutarlı hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Muzaffer Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve 300 TL Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
