Ücretsiz Kurulum Sözü 1200 TL Ek Ücretle İhlal Edildi

Kumtel markasından Siyah Turbo Cam Ankastre Set (muhtemel model: kk000652) satın aldım. Ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 25.06.2026 tarihinde saat 11:30 - 12:30 arasında Kocaeli Gebze’de yapılan kurulum sırasında benden davlumbaz montajı için 1000 TL, gaz açımı için de ekstra 200 TL ücret talep edildi. Şu an 1000 TL’yi ödedim, 200 TL’yi de ayrıca ödemem isteniyor.

Satış aşamasında ve tanıtımlarda kurulumun ücretsiz olduğu ifade edilirken, servis ekibinin kurulum sırasında toplamda 1200 TL gibi ek bir bedel talep etmesini ahlaki bulmuyorum ve bu durumu açıkça yalancı ve güven vermeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan bu şekilde ücret çıkarılması, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kumtel’den, kurulum ücretsiz deniyorsa gerçekten ücretsiz olmasını, müşterinin karşısına sonradan böyle ek ücretlerle çıkılmamasını ve bu uygulamadan derhal vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca davlumbaz montajı ve gaz açma işlemi için talep edilen toplam 1200 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ücretlendirme konusunda şeffaf olunmasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.