Üç Aylık Servis Bekleyişi Sonrası Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde 1099 TL ödeyerek satın aldığım Kumtel marka vakum makinesinde sorun yaşadığım için ürünü Güngören Kumtel servisine teslim ettim. Ürünü servise bırakalı üç ayı geçti ve bu süre içinde ürünü hiç kullanamadım.

Servise bıraktıktan sonra Kumtel tarafından bana mesaj gönderilerek ürünün değişeceği ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi, ancak bu mesajdan sonra ne Kumtel tarafından bir dönüş yapıldı ne de servise telefonla ulaştığımda cevap alabildim. Defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı ve sürecim hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettiğimde, önce konuyu Kumtel’in çözmesi gerektiği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise Kumtel’i aramam gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade ettiler. Ne satıcı olarak Hepsiburada’dan ne de servis/üretici tarafında Kumtel’den herhangi bir çözüm veya somut adım göremedim.

Üç aydan uzun süredir kullanamadığım ürünümün ya söz verildiği gibi yenisinin bir an önce gönderilmesini ya da ürün bedelim olan 1099 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.