Kumtel Servisinde Uzun Süreli Oyalama Ve Ürün Değişimi Gerçekleştirilememesi

BİM Market’ten satın aldığım Halk marka koltuk yıkama makinem arızalandığı için 20 Ekim 2025 tarihinde Çankırı Merkez’de bulunan Kumtel servisine teslim ettim. Ürünüm servisteyken çeşitli bahanelerle yaklaşık 4 ay boyunca oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı. Daha sonra servise gittiğimde Kumtel servisinin tamamen boşaltıldığını gördüm.

Servisi aradığımda ürünümün yenisinin gönderileceği söylendi ve ben de buna istinaden beklemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde aynı cümlelerle “ürününüz gönderilecek” denilerek oyalanmaya devam edildim. Toplamda yaklaşık 6 ay geçti, bugün tekrar aradığımda yine sadece “göndereceğiz” denildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Neredeyse 1 yıl olacak, ne arızalı ürünüm iade edildi ne de yenisi gönderildi. Bu süreçte Kumtel’in ne müşteri memnuniyetine önem verdiğini ne de işini ciddiyetle yaptığını gördüm. Sürekli oyalayan, baştan savma bir yaklaşım sergilendi ve mağdur edildim. Ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu uzun mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.