to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Bulaşık Makinesi Servisi Belgesiz Geri Aldı Ve Tam İade Talep Ediyor
7 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel hdw02 4 programlı e enerji sınıfı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün servisi yaklaşık 8 gün sonra geldi ancak makineyi kutusundan bile çıkarmadan, kurulum yapmadan “bu makine donmuş” diyerek geri götürdüler. Herhangi bir tutanak, belge ya da servis formu bırakmadan ürünü alıp gittiler.
O günden beri sürecin ne olacağıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servis tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, her seferinde ben aradım ve her defasında “gümrükte, Konya’da, yarın gelecek” gibi bahanelerle oyalanmaya devam edildim. 21.02.2026 tarihi itibarıyla hala ne yeni bir ürün getirildi ne de mağduriyetim giderildi, kimse somut bir çözüm sunmuyor.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmediği için artık bu makineyi istemiyorum. 4060416768 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bunca zamandır yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki ilgisizliğin de marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Kütahya Merkez’deki evime teslim edildi, servis gelip baktığında makinenin donmuş olduğunu söyleyip geri götürdü ve 15 Ocak’ta makine evden alındı. O günden bu yana ne makine var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Yaklaşık iki buçuk, üç aydır makinesizim. Her seferinde ben aramazsam kimse beni aramıyor. Aradığımda da “bugün yarın”, “şurada”, “burada”, “Kayseri’den çıktı” gibi oyalayıcı, net olmayan cevaplar alıyorum. Ne zaman teslim edileceğiyle ilgili kesin bir bilgi verilmiyor, sürekli farklı bahanelerle geçiştiriliyorum.
Daha önce de şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden Özlem Hanım arayıp “Merak etmeyin, makinenizi bu hafta hemen göndereceğiz, size bir link gelecek, sizden ricam 5 yıldız verir misiniz” dedi. Bunca zamandır gelmeyen makine belki gelir diye iyi niyetle 5 yıldız verdim ama keşke vermeseydim. Bugün olsa bırakın 5 yıldızı, 1 yıldız bile hak etmiyorlar. Müşteriden konuşmasına dikkat etmesini isterken kendileri aynı özeni göstermiyor, mağduriyeti çözmek için somut hiçbir adım atmıyorlar.
Ben bu süreçte hem üründen hem de hizmetten son derece mağdur oldum. İnsanlar parasını sokakta bulmuyor. Madem ürün gönderilmeyecekse para iadesi yapılsın, yok makine gönderilecekse de net bir tarih verilerek derhal gönderilsin. Kumtel’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek ya makinamı eksiksiz şekilde teslim etmesini ya da ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Bulaşık Makinesi Servisi Belgesiz Geri Aldı Ve Tam İade Talep Ediyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhabalar 24 saat içinde çözüm sağlanacak demiştiniz tarafıma bir bilgi gelmedi
Teşekkür ederim yardımcı olurlarsa daha çok memnun kalacağım bulaşık Makinesi ürünüm elime ulaşınca.
