to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel hdw02 4 programlı e enerji sınıfı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün servisi yaklaşık 8 gün sonra geldi ancak makineyi kutusundan bile çıkarmadan, kurulum yapmadan “bu makine donmuş” diyerek geri götürdüler. Herhangi bir tutanak, belge ya da servis formu bırakmadan ürünü alıp gittiler.
O günden beri sürecin ne olacağıyla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servis tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, her seferinde ben aradım ve her defasında “gümrükte, Konya’da, yarın gelecek” gibi bahanelerle oyalanmaya devam edildim. 21.02.2026 tarihi itibarıyla hala ne yeni bir ürün getirildi ne de mağduriyetim giderildi, kimse somut bir çözüm sunmuyor.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmediği için artık bu makineyi istemiyorum. 4060416768 numaralı siparişime ait ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bunca zamandır yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki ilgisizliğin de marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Kütahya Merkez’deki evime teslim edildi, servis gelip baktığında makinenin donmuş olduğunu söyleyip geri götürdü ve 15 Ocak’ta makine evden alındı. O günden bu yana ne makine var ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Yaklaşık iki buçuk, üç aydır makinesizim. Her seferinde ben aramazsam kimse beni aramıyor. Aradığımda da “bugün yarın”, “şurada”, “burada”, “Kayseri’den çıktı” gibi oyalayıcı, net olmayan cevaplar alıyorum. Ne zaman teslim edileceğiyle ilgili kesin bir bilgi verilmiyor, sürekli farklı bahanelerle geçiştiriliyorum.
Daha önce de şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden Özlem Hanım arayıp “Merak etmeyin, makinenizi bu hafta hemen göndereceğiz, size bir link gelecek, sizden ricam 5 yıldız verir misiniz” dedi. Bunca zamandır gelmeyen makine belki gelir diye iyi niyetle 5 yıldız verdim ama keşke vermeseydim. Bugün olsa bırakın 5 yıldızı, 1 yıldız bile hak etmiyorlar. Müşteriden konuşmasına dikkat etmesini isterken kendileri aynı özeni göstermiyor, mağduriyeti çözmek için somut hiçbir adım atmıyorlar.
Ben bu süreçte hem üründen hem de hizmetten son derece mağdur oldum. İnsanlar parasını sokakta bulmuyor. Madem ürün gönderilmeyecekse para iadesi yapılsın, yok makine gönderilecekse de net bir tarih verilerek derhal gönderilsin. Kumtel’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek ya makinamı eksiksiz şekilde teslim etmesini ya da ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Kumtel markasına ait HCC-02 koltuk ve halı yıkama makinesini 27.11.2024 tarihinde çeyizim için satın aldım. Ürünü ilk kez 2025 yılının Haziran ayında kullandığımda, cihaz siyah bir toz dökerek etrafa yaydı, yanık benzeri kötü bir koku geldi ve çalışma sesi anormal şekilde değişti. Cihazı kesinlikle ...
Kumtel markasından koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım ancak ürünün borusu sorunlu çıktı ve iade kabul edilmiyor. Ürünün garantisi bulunmakta ve yeni alınalı yalnızca 20 gün olmuş durumda. Yetkililere durumu bildirdiğimde, 'Ürünün borusu elimizde mevcut değil' yanıtını aldım. Ürün yeni olması...
Haziran ayı başında BİM’den satın aldığım Kumtel hcc 02 model halı yıkama makinem arızalandı ve Ankara Demet Kumtel servisine teslim ettim. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen makinem tarafıma teslim edilmedi. Servis ve Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında “yap...
20 Ocak 2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka halı ve koltuk yıkama makinesi aldım. Cihazı eve getirip kurduğumda su püskürtme aparatının çalışmadığını gördüm. Sonrasında cihazı BİM Markete götürdüm fakat ellerinde başka cihaz olmadığı için değişim yapamayacaklarını garantiye göndermem gerektiği...
Yorumlar