Su Sızdıran Ankastre Fırın Üretim Hatası Ve Değişim İsteği

Kumtel’in internet sitesinden satın aldığım ankastre fırın daha ilk kullanımda sorun çıkardı. Ürünü alalı yaklaşık 3 ay oldu ve üretim hatası olan bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Fırın kullanıldığında su akıtıyor ve bu nedenle alt çekmeceler şişti, mutfak dolaplarıma da zarar verdi.

Sorunu ilk günden beri hem servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Mersin Toroslar’da yaşıyorum, servis gelip birkaç işlem yapıp gidiyor ancak sorun hiçbir şekilde çözülmüyor, aynı problem devam ediyor. Servise de alt çekmecelerin şiştiğini, su akıttığını açıkça söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece “servis kanalıyla tamir edilebilir” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben tamir istemiyorum, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Hatta müşteri hizmetlerine, isterlerse üst bir model için fiyat farkı da ödeyebileceğimi söyledim ama buna da olumlu dönüş yapılmadı. Ürünün arkasında durulmadığını, mağduriyetimin giderilmediğini net bir şekilde görüyorum.

Kumtel’den, su akıtan ve dolaplarıma zarar veren bu fırının tamirle geçiştirilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca elimde mevcut olan görsellerle ürün ve dolap hasarını da açıkça belgeleyebiliyorum.