Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

10 Kasım’da Kumtel’in internet sitesinden bir adet Kumtel buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram: km5666****99. Siparişi verdikten sonra Kumtel’i aradığımda, ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği ve Aras Kargo ile çalıştıkları bilgisi tarafıma açıkça söylendi.

Ancak 14, 15 ve 16 Kasım tarihlerinde üç gün üst üste aramama rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve siparişimin ancak 17 Kasım’da kargoya teslim edildiğini öğrendim. Üstelik Kumtel’in Aras Kargo ile çalıştığı söylenmesine rağmen ürünüm Evdemo adlı bir firma üzerinden kargoya verildi ve bu kargo 5 gündür hiçbir hareket göstermiyor, takipte herhangi bir ilerleme yok.

Hem internet sitelerinde “3 gün içinde kargoya verilir” şeklindeki bilginin gerçeği yansıtmaması hem de Aras Kargo ile çalıştıkları bilgisinin doğru olmaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin bir an önce elime ulaşmasını ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca internet sitelerinde yer alan ve müşteri temsilcilerinin verdiği bu yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep ediyorum.