Servis Randevusunda Esneklik Olmaması Ve Mağduriyet

Kumtel’den aldığım ankastre setim (fırın, ocak ve davlumbaz) için 01.12.2025 tarihinde servis randevusu oluşturdum ve çalıştığım için özellikle 16.30–17.00 saatleri arasında gelinmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen servis, 09.12.2025 tarihinde, yani tam 9 gün sonra, saat 14.00 civarında evde olmadığım bir zamanda gelmiş.

Evde olmadığım için randevunun iptal edildiğine ve yeniden randevu almam gerektiğine dair bilgi bana SMS ile iletildi. Tüm bu sürede randevu saatine uyulmamasına rağmen herhangi bir esneklik gösterilmemesi ve 9 gün bekledikten sonra randevunun bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Doğalgaz açma işlemini yaptıramadığım için evime taşınıp oturamıyorum. Kumtel’in servis ağını bu yaşadığım tecrübe nedeniyle son derece yetersiz ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Çalışma saatlerime uygun olacak şekilde, en kısa sürede 16.30–17.00 aralığında yeni bir servis randevusu oluşturulmasını ve ankastre setimin kurulup doğalgaz sürecimin tamamlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.