Satın Aldığım Hava Temizleyici İşlevsiz, Ses Çıkarıyor Ve Destek Yok

Ocak ayında BİM’in Samsun Atakum Ömürevleri şubesinden Kumtel hava temizleyici ve vantilatör 2 in 1 hbap-01 model ürününü 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Alerjim olduğu için evimdeki toz azalsın, kokuyu çeksin ve hava kalitesini düzeltsin diye özellikle hava temizleyici özellikli bir cihaz tercih ettim ancak üründen aldığım günden beri hiçbir şekilde memnun değilim.

Cihaz, hava temizleyici olmasına rağmen evdeki kokuyu hiç çekmiyor, tozda da en ufak bir azalma olmadı. Ürünün tek yaptığı şey adeta sıradan bir vantilatör gibi soğuk hava üflemek ve bu performans için verdiğim ücreti kesinlikle hak ettiğini düşünmüyorum. Aynı işi çok daha uygun fiyata bir vantilatörle de görebilirdim. Bu haliyle benim için sadece elektrik sarfiyatı yapan, işlevini yerine getirmeyen bir ürün durumunda.

Üstelik bir süre sonra cihaz sağa sola dönerken cırcır diye rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Yani hem hava temizleme konusunda hiç faydasını göremedim hem de mekanik olarak ses yapmaya başladı. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ciddi anlamda pişmanım.

Durumu BİM’e sorduğumda Kumtel ile görüşmem gerektiği söylendi. Kumtel’i aradığımda ise mesai saatlerine denk getirmeme rağmen bir türlü muhatap bulamadım, telefonlara ulaşılamadı ve sonunda pes etmek zorunda kaldım. Ne satıcıdan ne de markadan destek alabildim.

Hem sağlık gerekçesiyle, hem de ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu üründen hiçbir şekilde fayda sağlayamadığım için Kumtel’den ürünün iadesini alarak paramın geri ödenmesini ya da sorunsuz ve gerçekten hava temizleme işlevini yerine getiren bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek verilmesini bekliyorum.