Planlanan Montaj Randevusunun Gelmemesi Ve Müşteri İhmal Edilmesi

26 Haziran 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Kumtel marka doğal gazlı set üstü ocağın montajı için 25 Haziran 2026 tarihinde 0850 333 56 85 numaralı Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. 26 Haziran 2026 günü saat 15.45’e montaj randevusu oluşturuldu ve 0531********38 numaralı servis görevlisi bizi arayarak 30 dakika içinde evde olmamızı ve kendisine konum atmamızı istedi. Biz de WhatsApp üzerinden talep ettiği gibi konumu gönderdik.

Buna rağmen belirtilen saatte hiçbir şekilde adrese gelen olmadı. Ne mesajlarımıza ne de telefon aramalarımıza yanıt verildi. Saat 18.30’a kadar evde beklememize rağmen servis gelmedi. Servis yetkilisi her aradığımızda telefonu meşgule aldı ve 0536********01 numaralı telefonum Kumtel müşteri hizmetleri genel merkezinde randevu olarak kayıtlı olmasına rağmen, servis görevlisi ne tarafımıza dönüş yaptı ne de aramalarımıza cevap verdi. Yaşlı ve hasta bireyler olmamıza rağmen “gelirim” denilerek evde bekletildik ve mağdur edildik.

Bu yaşananların, özellikle de yetkili servis tarafından tamamen görmezden gelinmemizin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Balıkesir Kumtel yetkili servisinin bu tutumunun incelenmesini ve en kısa sürede tarafımıza gerçekten gelecek, işini düzgün yapan bir servis yönlendirilerek set üstü ocağımın acilen montajının yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda Kumtel yetkililerinden duyarlı ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.