to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Gecikme Ve Bayi Sorumsuzluğu
15 Nisan’da ev taşıdım ve aynı gün Kumtel marka siyah cam davlumbaz, fırın ve ocaktan oluşan 3’lü ankastre setim kargo ile eve teslim edildi. O günden beri ankastre seti hâlâ kutularında duruyor, hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.
Aynı gün kurulum için talep oluşturdum, 5 iş günü içinde kuruluma gelineceği ve gelmeden bir gün önce mutlaka haber verileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen. İstanbul Bakırköy’de oturuyorum, bölgenin yetkili bayisi olarak Bağcılar gösteriliyor. Bağcılar bayisini defalarca aradım, çoğu zaman telefon bile açılmadı, ulaşmak neredeyse imkansız.
22 Nisan’da sonunda Bağcılar bayisine ulaşabildim, cumartesi gelebileceklerini, ancak saat veremeyeceklerini, bir gün önce arayıp haber vereceklerini söylediler. Buna rağmen yine aramadılar, kimse gelmedi, verilen sözler tutulmadı.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini, şikayet hattını ve bayiyi o kadar çok kez aradım ki artık sayısını hatırlamıyorum. Günlerdir evde yemek yapamıyor, çay bile demleyemiyoruz. Mecburen sürekli dışarıdan yemek söyledik ve neredeyse bir ankastre set parası kadar yemek parası ödedik. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, evde resmen perişan olduk.
Kumtel firmasının bu ilgisizliğinden ve özellikle Bağcılar bayisinin sorumsuz, ulaşılmaz tutumundan şikayetçiyim. Benim gibi pek çok kişiyi de mağdur ettiklerini duyuyorum. Bağcılar bayisinin yetkili bayilik statüsünün gözden geçirilmesini ve hâlâ kutularında bekleyen ankastre setimin kurulumu için bana net bir tarih ve saat verilerek sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’den aldığım ankastre ürünümün montaj süreci tam bir işkenceye döndü. Yaklaşık 3 haftadır mağdur ediliyorum, servis ekipleri geç geldi, defalarca bekletildim. Telefonda günde 5 kez aramama rağmen sorunum bir türlü çözülmedi.
Ekip en sonunda ancak polise şikayet edeceğimi söyleyince geldi. Bakırköy / İstanbul’da yaşanan bu süreçte, ekip ben evde yokken annemden 1000 TL ekstra ücret talep etmiş. Bu para verilmediği için de ürünü monte etmeden, parçaları olduğu gibi bırakıp gitmişler. Şu an ankastre ürünümü hiç kullanmıyorum, kullanılamaz durumda bekliyor.
Kumtel gibi bir firmanın müşterisini bu kadar süründürmesi, ekstra para talep etmesi ve para verilmedi diye montajı yapmadan gitmesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede düzgün bir şekilde monte edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hakkımı helal etmiyorum ve bu olayın incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferda Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Gecikme Ve Bayi Sorumsuzluğu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
