to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Değişim Kararında Fiyat Farkı Talebine İtiraz
American Tourister marka valizimi, yaşadığım sorun nedeniyle 24.08.2026 tarihinde İzmir Hilltown’daki Samsonite mağazası aracılığıyla Desa yetkili servisine gönderdim. İlk servis işlemi sonrasında ürün için “bakımı yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak valizi teslim aldığımda, şikayetime konu olan sorunun devam ettiğini gördüm ve valiz bu nedenle ikinci kez servise gönderildi.
İkinci servis sürecinin sonunda 558162 numaralı kayıt kapsamında ürün için değişim kararı verildi. Buna rağmen Desa tarafından, yeni ürün seçiminde eski fatura bedelinin esas alınacağı, seçeceğim ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki farkı benim ödemem gerektiği, alternatif olarak da yalnızca fatura bedelinin iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Garanti kapsamında değişim kararı verilmişken, güncel eşdeğer bir ürün için tüketiciden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu uygulamanın gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.
Fatura bedelinin iadesi seçeneği ise, 8 ay önce yurt dışında ödenen tutarın iadesi anlamına geldiği için, bugün aynı nitelikte bir ürünü edinmemi fiilen sağlamamaktadır. Bu nedenle Desa’nın tarafıma ilettiği çözümü yeterli bulmuyor, sunulan cevabı kabul etmiyorum.
Talebim; ilk servis işleminde ürün için gerçekte ne yapıldığının açıkça yazılı olarak bildirilmesi, 558162 numaralı değişim kararının hangi şartlara göre ve hangi iç kurallara dayanarak uygulandığının açıklanması, fiyat farkı talebinin hukuki ve ticari dayanağının tarafıma yazılı şekilde iletilmesi ve yaptığım başvurulara makul sürede, tatmin edici bir cevap verilmesidir.
Gelişme
American Tourister marka valizimde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun yaşadım ve bu nedenle garanti kapsamında başvuru yaptım. Ürünü, İzmir Hilltown AVM’deki Samsonite mağazası aracılığıyla Desa yetkili servisine ilettim. İlk servis işleminde sorun giderilemediği için ürün ikinci kez servise gönderildi.
İkinci inceleme sonrasında 558162 numaralı servis kaydı kapsamında ürün için değişim kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ancak devamında, değişimin yalnızca eski fatura bedeli üzerinden yapılabileceği, yeni bir ürün seçmem halinde güncel ürün fiyatı ile eski fatura bedeli arasındaki farkı benim ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Alternatif olarak da sadece fatura bedelinin iade edilebileceği söylenmiştir.
Burada temel uyuşmazlık noktası, garanti kapsamında açıkça değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, değişimin eski fatura bedeliyle sınırlandırılması ve bugün eşdeğer nitelikte bir ürüne ulaşabilmem için benden fiyat farkı talep edilmesidir. Ücret iadesi seçeneği ise, yaklaşık 8 ay önce yurt dışında ödemesini yaptığım bedelin iadesinden ibaret olup, güncel fiyatlar dikkate alındığında aynı nitelikte bir ürünü bugün yeniden temin etmeme fiilen imkan vermemektedir. Bu nedenle iade seçeneği, fiilen ayıpsız/eşdeğer mal ile değiştirme hakkımı karşılamamaktadır.
Konuyla ilgili olarak 8 ve 10 Eylül 2026 tarihlerinde Samsonite’a e-posta yoluyla başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiş, yazılı bir açıklama yapılmamıştır.
Talebim, garanti kapsamında verilen değişim kararının hangi gerekçeyle eski fatura bedeliyle sınırlandırıldığının ve benden talep edilen fiyat farkının hukuki dayanağının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi, başvurularıma makul süre içinde cevap verilmesi ve garanti kapsamındaki değişim sürecinin, tüketiciyi ek ödeme yapmak zorunda bırakmayacak, eşdeğer ürünle ayıpsız değişim hakkını fiilen kullanabileceğim şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Çözüm bulunmadı, mağdur edildim.
