Patlayan Kumtel Ocak Cam Tablası: Güvenlik Riski Ve Çözüm Talebi

İzmir’de görev yapan bir askeri personelim. Anneme hediye olarak Hepsiburada’dan Kumtel cam tablalı ankastre set aldım. Ürün normal kullanımda, hiçbir darbe/çarpma/tencere düşmesi olmadan kendiliğinden patladı ve cam tabla paramparça oldu. O an evde ailem vardı. Bu “arıza” değil, doğrudan can güvenliği skandalıdır. Ailemin yüzüne cam parçaları gelseydi bunun hesabını kim verecekti?

Sorun sadece patlamayla da sınırlı değil. Ürün ilk kuruluma geldiklerinde kurulum ekibi yeterince yardımcı olmadı, ürün kullanımıyla ilgili doğru düzgün açıklama yapmadı, annemle ilgilenilmedi. Ben o dönem Kayseri’deydim, başlarında durup takip edemedim; annem yalnız bırakıldı. Yani ilk günden itibaren “müşteri memnuniyeti” diye bir şey yok.

Üstelik ocak patladığında ben İzmir’de görevimin başındaydım. Görevdeyken ailemin evinde bu olayın yaşanması beni aşırı endişelendirdi. Anneme hediye aldığım ürün yüzünden evde korku oluştu; ocak kullanılamaz hale geldi.

Olayın hemen ardından Hepsiburada’yı aradım, ancak teknik destek ve çözüm konusunda somut bir adım göremedim. Ardından Kumtel’i defalarca aradım, telefonlara bakılmadı. Ancak 2 gün sonra geri arayıp teknik destek kaydı açtılar; buna rağmen halen arayan soran yok, süreç sürüncemede. Güvenlik riski olan bir ürün için bu ilgisizlik kabul edilemez.

Fatura/sipariş bilgilerim hazır: Sipariş Tarihi 11.12.2025 – Sipariş No 4674456698 – Fatura No 7235968872 – Belge No DM02025023518868.

Talebim nettir: Tamir/parça/cam değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Oyalama istemiyorum. Ürünün birebir (ayıpsız misli) değişimini istiyorum. Aksi halde bedel iadesi ve yasal haklarım dahil tüm süreçleri başlatacağım. Mağduriyetim derhal giderilsin.