to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir’de görev yapan bir askeri personelim. Anneme hediye olarak Hepsiburada’dan Kumtel cam tablalı ankastre set aldım. Ürün normal kullanımda, hiçbir darbe/çarpma/tencere düşmesi olmadan kendiliğinden patladı ve cam tabla paramparça oldu. O an evde ailem vardı. Bu “arıza” değil, doğrudan can güvenliği skandalıdır. Ailemin yüzüne cam parçaları gelseydi bunun hesabını kim verecekti?
Sorun sadece patlamayla da sınırlı değil. Ürün ilk kuruluma geldiklerinde kurulum ekibi yeterince yardımcı olmadı, ürün kullanımıyla ilgili doğru düzgün açıklama yapmadı, annemle ilgilenilmedi. Ben o dönem Kayseri’deydim, başlarında durup takip edemedim; annem yalnız bırakıldı. Yani ilk günden itibaren “müşteri memnuniyeti” diye bir şey yok.
Üstelik ocak patladığında ben İzmir’de görevimin başındaydım. Görevdeyken ailemin evinde bu olayın yaşanması beni aşırı endişelendirdi. Anneme hediye aldığım ürün yüzünden evde korku oluştu; ocak kullanılamaz hale geldi.
Olayın hemen ardından Hepsiburada’yı aradım, ancak teknik destek ve çözüm konusunda somut bir adım göremedim. Ardından Kumtel’i defalarca aradım, telefonlara bakılmadı. Ancak 2 gün sonra geri arayıp teknik destek kaydı açtılar; buna rağmen halen arayan soran yok, süreç sürüncemede. Güvenlik riski olan bir ürün için bu ilgisizlik kabul edilemez.
Fatura/sipariş bilgilerim hazır: Sipariş Tarihi 11.12.2025 – Sipariş No 4674456698 – Fatura No 7235968872 – Belge No DM02025023518868.
Talebim nettir: Tamir/parça/cam değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Oyalama istemiyorum. Ürünün birebir (ayıpsız misli) değişimini istiyorum. Aksi halde bedel iadesi ve yasal haklarım dahil tüm süreçleri başlatacağım. Mağduriyetim derhal giderilsin.
Sevgili müşterimiz ,İbrahim B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı firma tarafından tarafıma.
Hepsiburada uygulaması üzerinden Kumtel ankastre set fırın ürünü aldım. 6 ay olmadan böyle sorunlarla karşılaştım. Mersin Mezitli'de bulunan teknik servis ilgilenmiyor. Fabrika hatası olarak ön panelde ısınma mevcut. Isınmadan kaynaklı olarak ön panel düştü, tuş takılı kaldı. Ayrıca fırın çalışırken...
Kumtel V6-04T vitroseramik siyah cam ankastre ocak satın aldım ve ürün çalışmıyor. 8 Eylül’de servis talebi açtım, 15 Eylül’de servis geldi ve parça talebinde bulundu. 26 Eylül’de parça geldiğinde ise yanlış parça söylediklerini belirttiler. Ocağı açtıklarında ise yarım çalışan ürün artık tamamen ça...
Kumtel kristal antrasit ko-40 tahdf model ocak camı, 15 ay içinde iki kez patladı. İlk patlama 19.08.2025 tarihinde yaşandı ve cam değişimi için 1700 TL ödemek zorunda kaldım. İkinci patlama ise 10.10.2025 tarihinde gerçekleşti, bu sefer de yine ücret talep edildi ancak yaptırmadım. İlk patlamada ca...
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Kumtel marka bir ankastre set aldım. Kuruluma gelen servis, tezgahımız kesik olmadığı için 1500 lira kesim ücreti istedi. Buna razı oldum fakat mutfak dolabını mahvettiler. Üstelik gaz bağlantısını da düzgün yapmamışlar, tezgah altından patlama oldu. Bütün dolap...
23.05.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından A0A000396 seri numaralı Kumtel B66-sf2 model ankastre set satın aldım ve 28.05.2025 tarihinde ürün teslim edildi. Ürünlerin kurulumu sırasında fırının dijital ekranında sorun olduğu için çalışmadı. Servis ekibi ekran kartı siparişi vereceklerini söyley...
Yorumlar