to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
BİM mağazasından Kumtel ankastre set satın aldık ve yaklaşık bir aydır montaj için bekliyoruz. Bayram sonrası hafta için, özellikle de bugün için geleceklerini söylediler. Gün içinde defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “gün içinde geliriz” denilerek geçiştiriliyoruz, kesin bir saat ya da net bir bilgi verilmiyor.
Biz onların verdiği bilgiye göre işlerimizi, programımızı ayarlıyoruz ancak onlar hâlâ sadece “gelebiliriz” şeklinde net olmayan ifadelerle konuşuyor. Telefonla konuştuğumuz personelin de müşteriye karşı kaba ve ilgisiz bir tavrı var, kibar bir dil kullanmıyor ve bu durum bizi oldukça rahatsız ediyor.
Bir aydır beklediğimiz bu montajın artık acil şekilde yapılarak ürünümüzün kurulmasını istiyoruz. Ayrıca telefonla görüştüğümüz personelin müşteriyle daha kibar ve saygılı iletişim kurması ve Kumtel’in montaj konusunda net, açık ve güvenilir bilgi vererek bizi daha fazla mağdur etmemesini talep ediyoruz.
Gelişme
Daha önce Kumtel ankastre set ile ilgili yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle şikayette bulunmuştuk. Bu süreçten sonra bizimle iletişime geçen müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye özellikle teşekkür etmek istiyorum. Son derece nazik, sabırlı ve anlayışlı bir şekilde bizimle ilgilendi, konuşma tarzı ve yaklaşımı daha önce telefonda görüştüğümüz kişilerden çok daha saygılı ve yapıcıydı.
Ayrıca bugün ankastre seti takmaya gelen ekibe de ayrı bir teşekkür etmek isterim. Hem işlerini özenle yaptılar hem de güler yüzlü ve saygılı davrandılar. Yaşadığımız sürecin güzel bir şekilde sonuçlanmasında gösterdikleri ilgi ve emek için hepsine teşekkür ederim.
Sayın Sare hanım İletmiş olduğunuz Montaj Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bizimle iletişime geçen şikayet var temsilcisine teşekkür etmek istiyorum kibarlığı ve ilgisi için, Kumtel'e karşı fikrimiz sabittir
