Montaj Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Şikayeti

Kumtel Home Siyah Cam Ankastre Seti (da6-830 davlumbaz, ko-40 tahdf ocak ve takım ankastre ürünler) 09.02.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 16 Şubat 2026 tarihinde 0850 333 56 85 numaralı hattan saat 08:14’te arayarak her bir parça için ayrı ayrı 10477949, 10477950 ve 10477951 numaralı montaj kayıtlarını oluşturdum. Kayıt oluşturulurken il içi maksimum üç iş günü, il dışı için ise maksimum beş iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi tarafıma verildi.

Ancak bugün, 3 Mart 2026 tarihi itibarıyla üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ yapılmamış, verilen azami süreler fazlasıyla aşılmıştır. İlk aşım sonrasında, 23 Şubat 2026 tarihinde saat 12:10’da yine 0850 333 56 85 numaralı hattan müşteri temsilcisine ulaşarak 1679891 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, 26 Şubat’ta tekrar aradığımda kayıt açılmış olmasına karşın hâlâ hiçbir aksiyon alınmadığını gördüm ve mevcut şikayet kaydının içine yeniden not düşüldü.

2 Mart 2026 tarihinde de tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp görüşme gün ve saatleri, şikayet kayıt numaraları, kurulum talep numaraları ve fatura bilgilerime kadar tüm detayları paylaşmama rağmen süreçte yine bir ilerleme sağlanmadı. Kurulum adresim Şırnak ili Beytüşşebap ilçesindedir ve buna rağmen verilen il dışı maksimum beş iş günlük sürenin dahi dikkate alınmadığını belirtmek isterim. Ürün sayfasında montajın ücretsiz olduğuna dair bilgi bulunmasına ve ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, montajın yapılmaması kabul edilemez.

Burada şikayet ettiğim konu sadece satış sonrası hizmet talebimin karşılanmaması değil, aynı zamanda açtığım montaj ve şikayet kayıtları dahil hiçbir süreçte muhatap bulamamak, geri dönüş almamak ve taleplerimin ciddiye alınmamasıdır. Tüm bu nedenlerle 3 Mart 2026 tarihi itibarıyla şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim ve süreci yetkili kurumlar nezdinde başlatmış bulunuyorum.

Kumtel’den beklentim, tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılması, Şırnak/Beytüşşebap adresimdeki ankastre setimin kurulumunun ivedilikle gerçekleştirilmesi ve yaşanan aşırı gecikme ile iletişim eksikliğinin telafisi konusunda gerekli adımların atılmasıdır.