to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapıldıysa Sistem Kayıtları Yanlış Gösteriyor
Kumtel ankastre ürünümün 25 Şubat tarihindeki kurulumunu yetkili servis gelip yaptı; ancak sistemlerinde kurulum yapılmamış gibi göründüğünü, “kurulum yapmadık” şeklinde ifade ediyorlar. Oysa ürünün kurulumu aynı gün İzmir Çiğli’deki adresime gelinerek yapıldı ve işlem sonrası 10506062 numaralı servis kaydı bulunuyor.
Bu konu hakkında şimdiye kadar dört kez telefonla servisi aramama rağmen kayıtlar düzeltilmedi ve kurulum yapılmamış gibi görünmeye devam ediyor. İleride garanti ve servis süreçlerinde sorun yaşamamak için bu durumun bir an önce netleşmesini ve 10506062 numaralı servis kaydımın, kurulumun yapıldığı şekilde doğru olarak sistemlerine işlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Şubat 2026 tarihinde Kumtel marka ankastre setimin kurulumu yapıldı. 15.03.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Kumtel’e yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturdum. Ardından Kumtel Çiğli servisi beni aradı ancak yardımcı olamayacaklarını, ürünün garanti kapsamında olmadığını söylediler.
Servis, ankastre setimin kurulumunu kendilerinin yapmadığını iddia ederek garantimin geçerli olmadığını belirtiyor. Oysa ürünüm kurulmuş ve o günden bu yana normal şekilde kullanılmakta. Kurulumu kimin yaptığını söylemeden, sadece “biz kurmadık, garanti dışı” denilerek mağdur ediliyorum. Bu süreçte Kumtel ve Çiğli servisle 4–5 kez görüştüm ancak hiçbir çözüm üretilmedi.
Ben, Kumtel marka ürünü yasal garanti haklarım dahilinde kullanmak istiyorum. Ankastre setimin garanti kapsamına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aysu Hanım, İletmiş olduğunuz Kurulum Yapıldıysa Sistem Kayıtları Yanlış Gösteriyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Daha çözümlenmedi.
Şikayet var'a yazınca hemen aradılar. Yarın servis göndereceklerini söylediler. Yarın çözümlenirse buradaki yazılan şikayetimi sileceğim.
