Kurulum Talebinin Yanlış Yönetimi Müşteri Memnuniyetsizliğine Sebep Oldu

Müşteri memnuniyetsizliği adına yazıyorum. Kumtel'den ocak ve davlumbaz satın aldım ve kurulum talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisine ürünlerin kurulacağı evin henüz tam hazır olmadığını, eşimle benim çalışıyor olduğumu ve evde henüz oturmadığımız için saat 15.00 sonrası eve ancak geçebileceğimizi özellikle söyledim. Şu an oturduğumuz adresle kurulumun yapılacağı adresin farklı olduğunu ilettim ve kurulum ekiplerinin ona göre hafta içi 15.00 sonrası gelebileceğini belirttim.

Tüm bunlara rağmen bir kurulum ekibi beni cumartesi arayıp 15 dakika içinde geliyoruz ve sonradan ilçeden hemen çıkacağız dedi. Ben de eve çok uzak olduğumu, 35 km’den fazla mesafe olduğunu ve başka bir ilçede bulunduğumu söyledim. Buna rağmen süreci doğru yönetmedikleri için talebi iptal edip başka talep oluşturmak zorunda kaldım ve burada 3–4 gün kaybettik. Genel olarak tüm süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Bırakın ocak, davlumbaz, fırını; Kumtel'den bundan sonra Kumtel marka toplu iğne bile almam ve çevremi de bu markadan uzak durması adına uyarıyorum. Müşteri hizmetleri ağınız, iş etik ve ahlakınız bize hitap edecek derece ve kalitede değil. Kumtel pişmanlıktır, bir daha asla.