Kumtel Ürünlerindeki Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kumtel’den almış olduğum ocak ve davlumbazda yaşanan sürekli sorunlar nedeniyle defalarca servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Şimdiye kadar ürünlerim toplamda 4-5 kez servise gitti, ancak ocağın büyük gözünün çalışmama sorunu hala devam ediyor. Ayrıca büyük göz için gerekli olan lastik parça takılmadı. Her servis müdahalesi sonrası ya aynı sorun tekrar ediyor ya da yeni problemlerle karşılaşıyorum.

Davlumbaz ise patlama sesi benzeri gürültüler çıkarıyor ve daha önce değiştirilen parçalara rağmen bu sorun hala çözülmedi. Sorunun çözülmediğini video ile kayıt altına aldım. Bu haliyle davlumbazı güvenle kullanamıyorum. Patlama riski olduğunu düşündüğüm için kullanmaktan çekiniyorum.

Bu şikayetlerimi defalarca e-posta ile Kumtel’e ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerin sürekli arızalanması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamak, Kumtel markasına olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Taleplerim:

Ocağımın sürekli arızalanması nedeniyle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Davlumbazın sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Eğer bu taleplerim dikkate alınmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bilirkişi raporu talep ederek hukuki süreç başlatacağımı açıkça ifade ediyorum. Sorunların çözülmemesi durumunda tüm bu süreçlerin sonuçlarından Kumtel sorumlu olacaktır.

Kumtel markasına yakışmayan bu ilgisizlik karşısında sorunların acil çözümünü bekliyorum!