to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’den almış olduğum ocak ve davlumbazda yaşanan sürekli sorunlar nedeniyle defalarca servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Şimdiye kadar ürünlerim toplamda 4-5 kez servise gitti, ancak ocağın büyük gözünün çalışmama sorunu hala devam ediyor. Ayrıca büyük göz için gerekli olan lastik parça takılmadı. Her servis müdahalesi sonrası ya aynı sorun tekrar ediyor ya da yeni problemlerle karşılaşıyorum.
Davlumbaz ise patlama sesi benzeri gürültüler çıkarıyor ve daha önce değiştirilen parçalara rağmen bu sorun hala çözülmedi. Sorunun çözülmediğini video ile kayıt altına aldım. Bu haliyle davlumbazı güvenle kullanamıyorum. Patlama riski olduğunu düşündüğüm için kullanmaktan çekiniyorum.
Bu şikayetlerimi defalarca e-posta ile Kumtel’e ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerin sürekli arızalanması ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamak, Kumtel markasına olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.
Taleplerim:
Ocağımın sürekli arızalanması nedeniyle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Davlumbazın sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Eğer bu taleplerim dikkate alınmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bilirkişi raporu talep ederek hukuki süreç başlatacağımı açıkça ifade ediyorum. Sorunların çözülmemesi durumunda tüm bu süreçlerin sonuçlarından Kumtel sorumlu olacaktır.
Kumtel markasına yakışmayan bu ilgisizlik karşısında sorunların acil çözümünü bekliyorum!
Sevgili müşterimiz ,Berkcan K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden Kumtel marka davlumbaz satın aldım. Ürün, ilk günden itibaren üç kademeli fanının ikinci ve üçüncü seviyelerinde aşırı sesli çalışıyor. Sorunun garantili ürün kapsamında çözülmesi için defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servis kaydı o...
Sayın Yetkili, satın aldığımız Kumtel marka davlumbaz, yaklaşık 1 yıl içerisinde çalışmamaya başlamıştır. Ürünün arızalanması üzerine yetkili servisinize başvurduk. Gelen servis ekibi, cihazın karbon filtre takılması gerektiğini belirtti ancak asıl sorun motorun çalışmamasıydı. Buna rağmen, herhan...
Kumtel ankastre setimin kurulumu gerçekleştirildi, ancak karşılaştığım sorunlar ciddi boyutlarda. Davlumbazın üzerindeki metal parçanın vidaları takılmamış, bu nedenle çalıştırdığımda aşırı gürültü yapıyor. Ayrıca ocağın vidaları sıkılmamış ve cam ile ocak arasında boşluk bulunmakta. Kurulumu yapan ...
1 ay önce Kumtel'in kendi sitesinden cam davlumbaz satın aldım. Ürün geldikten sonra servis kaydı oluşturduk ve bu iş için oldukça genç bir arkadaş geldi. Önce ürünü takmamak için bahaneler sıralamaya başladı. Ocağa çok yakın olduğunu, üstteki dolabın tamamen sökülmesi gerektiğini falan söyledi. Hal...
Yorumlar