Kurulum Randevusu Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği, Ek Ücret Sorunu

Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım. Kurulum için 17.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan pazartesi günü için hazırlıksız bir şekilde arandım, bu nedenle özellikle en az 2 saat öncesinden haber verilmesi gerektiğini not olarak ilettim. Telefonda arayan görevli oldukça anlayışlı davrandı ve hiçbir sorun çıkarmadan randevumu cumartesi gününe aldı.

Cumartesi günü sabahtan beri bir muhatap bulmaya çalışıyorum. Özellikle Avrupa Yakası müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Şikayet alanına ulaşıp durumu anlattığımda bana bir telefon numarası verildi, ancak verilen numara daha çalmadan direkt kapanıyor. 10345781, 10345782 ve 10345780 numaralı servis kayıtlarım ortada duruyor fakat ürünle ve kurulumla ilgilenen kimse yok.

Randevu oluşturulurken, eğer geldiklerinde evde olmazsam ikinci gelişte 150 TL kurulum ücreti alınacağı özellikle belirtildi. Ancak ortada net bir iletişim, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri, tahmini geliş saati veya sorumluluk alan bir yetkili yokken, bu şekilde ek ücretten bahsedilmesi hem adil değil hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durum.

Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün kurulumu için günlerdir uğraşıyorum, hâlâ bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi verilmiyor. Kumtel’den ve yetkili servislerinden, tarafıma ulaşılabilir bir muhatap atanmasını, tahmini geliş saatinin açıkça bildirilmesini ve kurulum sürecimin en kısa zamanda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.