Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ankastre Set
Kumtel Ankastre Kurulumunda Randevu Gecikmesi Ve Mağduriyet

ID:34486981

Kumtel Ankastre Kurulumunda Randevu Gecikmesi Ve Mağduriyet

Melis

Kumtel

08 Aralık 2025 16:29

957

1.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Kurulum esnasında, merkezi yerlere 3 iş günü, köy yerlerine ise 5 iş günü içinde hizmet verildiği özellikle belirtildi. Buna rağmen bana 6.12.2025 tarihi için randevu verildi, bunu da kabul ettim. Ancak randevu günü aradığımda, bana hiçbir bilgi verilmeden randevu tarihimin 8.12.2025 olarak değiştirildiğini öğrendim.

Bugün ise 15.22 ve 15.23 saatlerinde beni aramışlar, o an için telefonu açamadım fakat 15.29’da hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen bölge değiştirdiklerini ve bugün gelmeyeceklerini söylediler. Daha önce "Gelmeye 15–20 dakika kala mutlaka arıyoruz" denmesine rağmen, sanki kapının önündeymişler de ben açmamışım gibi davranmaları beni gerçekten mağdur etti. Günlerdir bu yüzden evimizde yemek yapamıyor ve yiyemiyoruz. Kurulum adresim İstanbul Beylikdüzü’dür ve burası için bu kadar gecikme ve erteleme kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüştüm. Her seferinde sadece "Size dönüş yapacağız" denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, randevu tarihleriyle adeta oyalanıyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de verilen tarihlerin arkasında duruluyor.

Acil olarak bugün içinde kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir kurulum işlemi için günlerce bekletilmek, randevuların haber verilmeden keyfi şekilde değiştirilmesi ve telefonla oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilemez. Aksi halde gerekli bütün yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek istiyorum.

Melis

09 Aralık 2025 16:29

9.12.2025 saat 16.29 itibariyle halen aranmadık dun şikayet sonrası öncelik verilerek 1 saat önceden aranacağımız söylendi bugün hala arama yok

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Candemir sonucu yetersiz buldu

Kumtel Ankastre Kurulumunda Randevu Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Candemir

Kumtel

05 Mayıs 2025 12:30

3.056

Merhabalar, 22 Nisan günü yeni taşınacağımız ev için Kumtel marka 3'lü ankastre set Trendyol üzerinden satın aldım. 3 gün sonra ürün elime ulaştı. Ev tadilatları sonrasında kurulum için Müşteri temsilcisini aradığımda doğal gazın ve elektriğin açık olması gerektiği söylendi. Açtırdıktan sonra tekra...

Yetkili Servise Ulaşılamıyor, Kurulum Mağduriyeti Yaşıyorum

Mustafa

Kumtel

22 Temmuz 2025 19:18

2.016

15 Temmuz 2025 tarihinde Kumtel markasına ait Ankastre Set satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, internet sitenizde yer alan servis numaralarını denememe rağmen ya telefon...

1 Yorum

Kumtel Müşteri Hizmetleri Ve Servis Ağı Hayal Kırıklığı

Azat

Kumtel

22 Aralık 2024 00:07

2.114

Kumtel marka ankastre set aldım. Yoğun çabalarım sonucunda müşteri hizmetlerine ulaşıp kurulum talep ettim. Onlar da 5 iş günü içerisinde yetkili servisimiz sizinle iletişime geçecek dediler. 5. Gün servis aradı telefonum donduğu için kapatıp açtım kendilerini 6-7 kere aramama rağmen açmadılar. Sonr...

Rovshen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Rovshen

Kumtel

18 Ekim 2025 20:53

569

"Teşekkürler"

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum İçin Günlerce Bekledim Servisle İletişim Kuramıyorum

Eda

Kumtel

11 Temmuz 2025 17:21

2.940

Yaklaşık bir hafta önce BİM'den Kumtel ankastre set satın aldık. Kurulum için müşteri hizmetlerini 07.07.2025 tarihinde aradım. Beş iş günü içerisinde kurulacağı söylendi ve beş iş günü geçti. Aradığımda, talep oluşturulmuş ancak servise bilgi verilmemiş olduğu belirtildi. Bu nedenle beş iş günü boy...