Kumtel Ankastre Kurulumunda Randevu Gecikmesi Ve Mağduriyet

1.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel markalı bir ankastre set satın aldım ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Kurulum esnasında, merkezi yerlere 3 iş günü, köy yerlerine ise 5 iş günü içinde hizmet verildiği özellikle belirtildi. Buna rağmen bana 6.12.2025 tarihi için randevu verildi, bunu da kabul ettim. Ancak randevu günü aradığımda, bana hiçbir bilgi verilmeden randevu tarihimin 8.12.2025 olarak değiştirildiğini öğrendim.

Bugün ise 15.22 ve 15.23 saatlerinde beni aramışlar, o an için telefonu açamadım fakat 15.29’da hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen bölge değiştirdiklerini ve bugün gelmeyeceklerini söylediler. Daha önce "Gelmeye 15–20 dakika kala mutlaka arıyoruz" denmesine rağmen, sanki kapının önündeymişler de ben açmamışım gibi davranmaları beni gerçekten mağdur etti. Günlerdir bu yüzden evimizde yemek yapamıyor ve yiyemiyoruz. Kurulum adresim İstanbul Beylikdüzü’dür ve burası için bu kadar gecikme ve erteleme kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca, yaklaşık 6–7 kez görüştüm. Her seferinde sadece "Size dönüş yapacağız" denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, randevu tarihleriyle adeta oyalanıyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de verilen tarihlerin arkasında duruluyor.

Acil olarak bugün içinde kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir kurulum işlemi için günlerce bekletilmek, randevuların haber verilmeden keyfi şekilde değiştirilmesi ve telefonla oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilemez. Aksi halde gerekli bütün yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek istiyorum.