Kurulum İçin Yetkili Servise Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama Sorunu

Trendyol üzerinden Kumtel marka bir set üstü ocak satın aldım. Ürünün garanti kapsamı bozulmaması ve güvenlik açısından kurulumunun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için Antalya Muratpaşa bölgesinden sorumlu B**** Servis’i ve Kumtel çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulunmak istedim.

Ayın 12’sinde birkaç kez, bugün ise sabah saatlerinden itibaren defalarca aramama rağmen ne B**** Servis’e ne de çağrı merkezine ulaşabildim. B**** Servis’i toplamda 11 kez, çağrı merkezini ise 2 kez aradım, ancak sürekli otomatik ses kaydı dönüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ürünümün kurulumunu yaptırmadan bekletmek zorunda kalıyorum.

Yetkili servise ulaşamıyor olmam nedeniyle hem ürünümü kullanamıyorum hem de garanti dışı kalmaması için kendi imkanlarımla kurulum yaptıramıyorum. Kumtel’in en kısa sürede Antalya Muratpaşa bölgesine yetkili bir servis yönlendirerek set üstü ocağımın kurulumunu gerçekleştirmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.