Kurulum Hatası Ve Usulsüz Servis Davranışıyla Mağduriyet Yaşadım

01.11.2025 tarihinde Kumtel Ankastre davlumbazımın kurulumu için İstanbul Beylikdüzü’indeki evime gelen yetkili servis, boruyu tam takamadığı için cihaz çalıştığında havayı tekrar odaya veriyor. Kurulum eksik yapıldı ve boru tam takılmadı. Hemen aradığımda, yetkili kişi geri dönmeyeceğini, ancak 03.11.2025 tarihinde geleceğini söyledi. O tarihte de defalarca aramama ve yazmama rağmen geri dönüş yapmadı ve kurulumu tamamlamak için gelmedi.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve yeni bir kurulum randevusu aldım. Ancak bu süreçte en az bir hafta daha beklemem gerektiği belirtildi. 08.11.2025 tarihinde aldığım randevu için yine aynı kişi geldiğini, bana önceden bilgi vermeden, sadece apartmanımın fotoğrafını WhatsApp üzerinden atıp “ben geldim evde kimse yok abicim” şeklinde mesaj gönderdiğini gördüm. Oysa evde 6 kişiydik, zil hiç çalmadı ve eve çıkılmadı. Randevum iptal edildi ve yeni randevu almam gerektiğine dair SMS geldi. Bu davranışın resmiyette gelmiş gibi gösterilerek yapılan bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca kurulum ücretsiz olmasına rağmen eski ürünün sökülmesi için 150 TL, yeni boru için ise 600 TL ücret alındı. Müşteri hizmetleri ise boru metresinin 100 TL olduğunu söyledi. Standart ankastre kurulumunda bu kadar boruya ihtiyaç olup olmadığı da ayrı bir soru işareti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı kurulumun düzgün şekilde tamamlanmasını ve kesinlikle farklı bir servis personelinin görevlendirilmesini talep ediyorum. Yetkili kişinin telefon numarasını Kumtel ile paylaşabilirim. Hatalı monteleme yapılan servis numarası: 9897647, apartman fotoğrafı gönderilen servis numarası: 9943048. Benzer sorunları iki kez yaşadım ve artık çözüm bekliyorum.

Ekte borunun uzunluğunun anlaşılması için ve borunun tam oturmadığını gösteren fotoğraf eklendi.