Kurulum Gelmedi, Ürün Kullanılamıyor, Acil Servis Talebi

16 Temmuz’da satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Ankastre Fırın B66-S2 mt, 24 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen yetkili kurulum için kimse gelmedi. Her gün aramama ve iletişime geçmeme rağmen net bir gün verilmedi, sadece beş iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi fakat bu süre de çoktan aşıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde aynı genel cevabı aldım, sadece “sisteme talep oluşturduk, size dönüş yapacağız” şeklinde geçiştirildim, net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi de ilettim. Ancak bulunduğum bölgede Aras Kargo olmadığını, iade için ürünün Aras Kargo şubesi olan bir yere benim kendi imkanlarımla götürmem gerektiğini söylediler. Ürün teslim edilirken kapıma kadar getirilebiliyorken, iade için kapımdan alınamayacağını söylemeleri tamamen sorumluluktan kaçmaktır.

Kurulum yapılmadığı için ürünü hiç kullanamıyorum ve hem zaman hem enerji kaybına uğradım. Artık oyalayıcı ve sorumluluktan uzak cevaplar duymak istemiyorum. En geç yarın gün sonuna kadar yetkili servisle kuruluma gelinmesini, aksi halde ürünün bulunduğu adresten, kapımın önünden alınarak iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.