Kurulum Gecikmesi Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Acil İade Talebi

Kumtel markalı 3’lü ankastre seti BİM mağazasından alalı bir aydan fazla oldu, ancak hala kurulum yapılmadı. Defalarca randevu alınıp “3–5 gün içinde geliriz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, net bir gün bile verilmedi. Ben böyle bir servis anlayışı gerçekten görmedim, üçüncü dünya ülkelerinde bile bu kadar ilgisiz, oyalayan bir yaklaşım olacağını düşünmüyorum. Bu süreçte o kadar oyalandım ki, markaya ve servisine karşı ciddi anlamda öfke ve güven kaybı yaşıyorum.

Ürünü servisten başka yere taktırsak bu defa “yetkili servis kurmamış” denilerek bahane üretileceğini biliyorum, fakat yetkili servis de gelmiyor. Yeni aldığım ürünü bir aydan uzun süredir kullanamamak, sürekli bekletilmek ve muhatap bulamamak gerçekten bıktırdı ve mağduriyetimi katladı.

Kumtel’den talebim, en kısa sürede net bir gün ve saat verilerek acil şekilde kurulumun yapılması ya da bu mağduriyet böyle devam edecekse ürünlerin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sorun ve öfkenin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.