Kumtel Servisinin Randevu Yokluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü alalı bir aydan fazla zaman oldu ve bu süre içinde ürünü bağlatmak için Kumtel servis ile görüşüyorum; ancak servis süreci tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü.

Şu ana kadar üç kez randevu alındı, her seferinde “geleceğiz” denilerek evde bekletildim ama kimse gelmedi. Defalarca aynı gün içinde “bugün geliyoruz, az kaldı, yoldayız” gibi konuşmalar yapmalarına rağmen sonuçta hiçbir şekilde adrese gelinmedi. En son randevuda özellikle izin alıp bütün gün evde bekledim, “dört dakika sonra sizdeyiz” denildi, kısa süre sonra ise tekrar arayıp “mesai bitiyor, gelemeyiz” diyerek randevuyu iptal ettiler. Bu süreçte hem zamanım hem de iznim boşa gitti, ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünün kurulumunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yapılmasını, sorumluluklarını yerine getirmeyen bu servis ekibiyle ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ankastre seti alalı bir aydan fazla olmasına rağmen hâlâ kullanamıyorum ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.