Kumtel’in Usulsüz Kurulum Ücreti Ve Hatalı Bağlantı Nedeniyle 3500 TL Zarara Uğradım

24 Haziran’da Trendyol üzerinden Kumtel do 420f doğal gazlı set üstü inox ocak satın aldım. 27 Haziran’da Kumtel çağrı merkezini arayarak 29 Haziran için kurulum randevusu oluşturdum. Telefonda, ekibin bağlantı için geleceği, bizim sadece elektrik priz yerini hazırlamamız gerektiği özellikle belirtildi. Bunun üzerine kutuyu açıp içinden çıkan elektrik kablosuna göre priz yerini hazırladık.

Servis ekibi geldiğinde kutunun açıldığını görüp ürünün garanti kapsamından çıktığını, bağlantının ücretli olacağını söyleyerek işlemi gerçekleştirdi ve gün sonunda bizden 1500 TL aldı. Fatura veya servis fişi talep etmemize rağmen herhangi bir belge düzenlemediler. Ardından İzmir Doğalgaz’dan gelen ekip ocakta gaz kaçağı tespit etti ve güvenlik gerekçesiyle doğal gazı bağlamadan geri gitti.

Bunun üzerine Efekan Doğalgaz’dan farklı bir ekip çağırmak zorunda kaldık. Bu ekip, kaçağın ocaktan kaynaklandığını ve Kumtel’in servis ekibinin ocağı düzgün bağlamadığı için bu kaçağın oluştuğunu tespit etti. Efekan Doğalgaz’a bu işlem için ayrıca 2000 TL ödedik. Efekan Doğalgaz ekibi, Kumtel servisinin izlediği yolun doğru olmadığını, kurulumun garanti kapsamında devam etmesi gerektiğini ve bizden ayrıca bağlantı ücreti alınmaması gerektiğini ifade etti. Tüm bu süreç sonunda hala doğal gazın bağlanmasını bekliyoruz.

İzmir Karabağlar Esenlik Mahallesi’nde yaşanan bu süreç nedeniyle toplamda 3500 TL zarara uğradım. Kumtel çağrı merkezini aradım, telefonlarıma cevap verilmedi; mesaj attım, geri dönüş yapılmadı; e-posta gönderdim, ona da herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Kumtel’den, yetkili servisinin bu uygulamasını inceleyerek ürünümün garanti kapsamının tanınmasını, alınan 1500 TL’lik usulsüz kurulum ücretinin ve kaçağı düzeltmek için Efekan Doğalgaz’a ödediğim 2000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.