Kumtel'in Ücretsiz Montaj Sözü Aykırı Boru Ücreti Ve Hızlı İade Talebi

04.06.2026 tarihinde BİM’den 12.000 BTU Kumtel marka klima satın aldık. Ürün, 3 metreye kadar ücretsiz montaj dahil olarak satılıyordu. 05.06.2026 tarihinde 10966271-72 servis numarasıyla yetkili servis kurulum için adresimize geldi ve kuruluma başlanmadan önce toplamda 5 metre tesisata ihtiyaç olduğunu, bu nedenle ilave 2 metre boru gerekeceğini belirterek bizden 7.900 TL talep etti. Ödemeyi özellikle elden nakit olarak istedi, IBAN bilgisi paylaşmadı ve nakit aldığı bu tutarı, talebimiz üzerine sonradan gönderdiği faturada gösterdi.

Daha sonra Kumtel Müşteri Hizmetleri’ni aradığımızda, ek boru ücretinin metre başına 1.350 TL olduğunu, 2 metre için en fazla 2.700 TL alınması gerektiğini öğrendik ve bu bilgi üzerine inceleme başlatıldı. Bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak Kumtel tarafından yalnızca 2.300 TL iade teklif edildi. Bu durumda dahi 2 metrelik ek tesisat bedeli 5.600 TL’ye gelmekte ve bu tutar Kumtel’in kendi resmi ücretlendirmesiyle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Son yapılan görüşmede müşteri hizmetleri, klimanın elektrik bağlantısının Kumtel servisi tarafından yapıldığını beyan etti. Bu bilginin, servisin fazla tahsil ettiği ücrete bir gerekçe oluşturmak amacıyla Kumtel merkezine iletildiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafımızdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğümüz 5.200 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı beyan ederim.