Tamamlanmayan Montaj Ve Zarar Veren Servis Sonrası Yanıltıcı Fatura

Aralık 2025 tarihinde Ankara’daki Mufa Dayanıklı Tüketim Malları ile, garantisi devam eden Kumtel marka klimamın eski adresimden yeni adresime nakliyesi ve montajı için anlaştım. Servis ekibi klimamın montajını tamamlayamadığı gibi, mevcut klimama ekstra zarar verdi ve sonrasında yaklaşık iki hafta boyunca telefonlarıma hiç cevap vermedi. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için başka bir servis çağırarak klimamın montajını kendi imkanlarımla yaptırdım ve kırılan malzemeleri de ücretini ödeyerek değiştirmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen Mufa tarafından bana servis hizmeti için fatura kesildi. Hizmetin tamamlanmadığını ve üstüne cihazıma zarar verildiğini belirterek bu faturayı ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Konuyu Kumtel’e de ilettim; 2–3 kez kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir destek alamadım, sorunum çözülmedi.

Üzerinden aylar geçtikten sonra Mufa beni tekrar arayıp bu faturayı ödememi istiyor ve ayrıca servis tarafından “klimanızın garantisini iptal ediyorum” şeklinde tehdit içerikli konuşmalar yapılıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet kaydı açmama rağmen, şikayetim “çözüldü” diye işaretlenmiş; oysa Kumtel genel merkez tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tamamlanmayan ve üstüne zarar gördüğüm bir hizmet için kesilen bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve klimamın garanti haklarımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.