Kumtel'in Daire Kapısına Teslimat İhmalı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kumtel firmasının internet sitesinden 3.899 TL ödeyerek cam set üstü ocak satın aldım. Ürünü teslim edecek şirket olarak adını ilk kez duyduğum Teslimix tarafından bugün arandım ve kargonun 10 dakika sonra getirileceği, bina kapısında olmam gerektiği söylendi. Ben de Kumtel’in kendi sitesinde ürünün daire kapısında teslim edileceğine dair bilginin bulunduğunu, bu nedenle kargoyu daire kapısında teslim etmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu şekilde teslim etmeyeceklerini söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Adının A****** olduğunu söyleyen yetkili, ürünün teslim şekli ve neden daire kapısına çıkarılmadığı soruma hiçbir açıklama getirmeden, kendilerinin kargo firmasını aramasının mümkün olmadığını söyledi ve sadece bir WhatsApp numarası vererek sorunu benim çözmem gerektiğini belirtti. Bu numaradan Teslimix’e yazdığımızda ise, bu kez kargonun kendilerinde değil Aras Kargo’da olduğu cevabını aldık.

Kumtel gibi köklü bir firmada, müşteriyle bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni çok üzdü. 61 yaşındaki bir müşteri olarak, özellikle de adının A****** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin daha saygılı, ilgili ve yardımcı olmasını beklerdim. Üstelik kızım telefonu alıp daha etkili bir şekilde konuştuğunda, aynı temsilcinin bu kez kargo firmasını arayıp bize dönüş yapacağını söylemesi, ilk andan itibaren bizimle ilgilenmemesinin tamamen isteksizlikten kaynaklandığını göstermektedir.

Ürünün Kumtel’in kendi sitesinde belirtilen şekilde daire kapımıza getirilerek teslim edilmesini ve yaşanan bu saygısız, ilgisiz tutum nedeniyle hem Kumtel firmasından hem de ilgili müşteri temsilcisinden haklı olarak bir özür bekliyorum.