Kumtel'de Sipariş İptali Online Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

26.02.2026 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden bir kovektörlü ısıtıcı sipariş ettim. Siparişimi verdikten hemen sonra, sistemde kayıtlı telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim. Kargo firması bana ulaşamayacağı için siparişi iptal etmek istedim.

Kumtel’in web sitesindeki iptal bölümünden işlem yapmak istediğimde, iptal kısmında siparişim görünmüyordu ve ayrıca sipariş numarası girilebilecek bir alan da bulunmamaktaydı. Bunun üzerine mecburen müşteri hizmetlerini 0850 333 56 85 numaralı hattan defalarca aradım. Görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi iptal başvurusu oluşturduğunu, iptal onayı geldiğinde bana bilgi verileceğini söyledi.

Aradan 5–6 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez talebime aciliyet notu eklendiği söylendi. Bugün, 27.02.2026 tarihinde ise Kumtel’den faturanın kesildiğine ve fatura bilgilerime dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, talebime tekrar aciliyet notu ekleyeceğini, yetkililer talebi gördüğü zaman işlem yapılacağını belirtti. Kendisine yetkililere doğrudan ulaşıp ulaşamayacaklarını sorduğumda, yalnızca talep girebildiklerini, yetkililere direkt ulaşamadıklarını ifade etti.

Şu an için yetkililerin iptal talebimi görüp görmemesine bağlı olarak siparişimin iptal edilip edilmeyeceği belli olacak. Talep görülmezse ürün kargoya verilecek ve telefon numaram yanlış, adresim de 3 bin kişinin çalıştığı bir iş yeri olduğu için kargo görevlisinin bana ulaşamama ihtimali oldukça yüksek. Bu durumda sonrasında ne olacağı tamamen belirsiz durumda.

Günümüzde birçok internet sitesinde sipariş iptali saniyeler içinde online olarak yapılabiliyorken, Kumtel’in web sitesinde bu kadar basit bir işlemin dahi müşteriyi yoran ve gereksiz şekilde uğraştıran bir sürece dönüşmesini, Kumtel gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Kumtel’in web sitesi üzerinden alışveriş yapılmasını maalesef tavsiye edemiyorum.

Km7459397694 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim tutarın da en kısa sürede, en geç 1–2 gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem internet sitelerinin hem de çağrı merkezi süreçlerinin işlevsel hale getirilerek, müşterilerin bu tür basit işlemleri kendi hesapları üzerinden kolayca yapabileceği bir sistem kurulmasını istiyorum.