Kumtel Yetkili Servisinden Eksik Parça Montajında Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Ömer

Kumtel

04 Eylül 2025 22:32

1.078

01.09.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Selimiye Mahallesi’ndeki adresimde Kumtel KO-420F set üstü ocak ve DS6-905 aspiratörün kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Kurulum sırasında eski aspiratörü sökmek için 100 TL, yeni aspiratörü kurmak için 200 TL ve karbon filtre takılması için 500 TL olmak üzere toplamda 800 TL’yi IBAN üzerinden ödedim. Ürünler, online alışveriş sitesinden 2 yıl garantili olarak alınmıştır.

Kurulum esnasında eşim, set üstü ocağın ön ayağının yerine montajlanmadığını ve sabitleme pabucunun eksik olduğunu fark etmiş; ancak servis personeli bunun sorun olmayacağını belirtmiş. Bir gün sonra eksik parçanın önemli olduğunu anladık ve hemen servisi arayarak kayıt oluşturduk. İki iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat iki gün sonra servis kaydımın iptal edildiğine dair SMS aldım. Tekrar aradığımda, sorunun giderilmediğini belirtmeme rağmen parçayı servisten kendim almam gerektiği söylendi. Israrla yerinde ücretsiz çözüm talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Kumtel’den beklentim, eksik parçanın evimde, yerinde ve ücretsiz olarak yetkili servis tarafından montajının yapılmasıdır. Garanti kapsamında olan ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
İş emri numaram: 9563463

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Esra

Kumtel

20 Ağustos 2025 19:23

1.279

Kumtel markasına ait set üstü ocak satın aldım ve kurulum için bugün randevu aldım. Yetkili servis geldiğinde, tezgah ile aspiratör arasında 75 cm mesafe olması gerektiğini belirterek kurulum yapmadı. Bu şart bana ne satın alma aşamasında ne de randevu oluştururken bildirilmedi, ilk kez kurulum günü...

kurulumda-bilgilendirme-eksikligi-ve-cozum-sunulmamasi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Kumtel Kurulumda Yaşanan Sorun Nedeniyle İkinci Servis Ücreti Talep Ediliyor

Beyda

Kumtel

23 Ekim 2025 17:27

2.457

Kumtel’den KO40TSE model set üstü ocak satın aldım. Ürünü, kurulumun ücretsiz olması ve büyük, güvenilir bir firma olması nedeniyle tercih ettim ve gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Kurulum için randevu oluşturdum; İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum. Kurulum için gelen servis yetkilisi, bana 80...

Can sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Sattığı Ürünü Kurmuyor. Çözümde Üretmiyor...

Can

Kumtel

05 Temmuz 2024 16:26

2.559

23/06/2024 tarihinde Kumtel KO-40TSHDF set üstü ocak aldım. Kurulumu için randevu oluşturdum. 05/07/2024 tarihinde geldiler. Fakat aspiratör ile ocak arası 65 cm olması gerektiğini söylediler. Yani ocak altındaki dolabın ayakları söküldüğünde aspiratör ile dolap arası 60 cm oluyor. Bu şekilde kurulu...

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Aspiratör Kurulumunda Beklenmeyen Ek Ücret Ve Hizmet Sorunu

Tuğçe

Kumtel

08 Temmuz 2025 15:59

1.699

Kumtel markasından internet üzerinden aspiratör ve ocak aldım. Ürün, ücretsiz kurulum ve montaj desteğiyle satılıyordu. Ancak servis elemanı, aspiratör kurulumu için 400 TL ücret talep etti. İnsanları bu şekilde mecbur bırakıyorlar. Paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, 3 gün boyunca 850 numaralı...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ücretsiz Kurulumda Alınan Paralar

Mustafa

Kumtel

08 Nisan 2024 17:58

1.419

524 *****28 sipariş numarası ile Hepsiburada web sitesinden Kumtel marka set üstü ocağı ücretsiz kurulum seçeneği ile satın aldım. Ancak kurulum için eve gelen Kumtel yetkilisi, mevcut eski ocağın sökülmesi gerektiğini ve mevcut borunun da eski olduğunu belirterek yeni boru takılması gerektiğini, ak...