Kumtel Yetkili Servisinden Eksik Parça Montajında Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Selimiye Mahallesi’ndeki adresimde Kumtel KO-420F set üstü ocak ve DS6-905 aspiratörün kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Kurulum sırasında eski aspiratörü sökmek için 100 TL, yeni aspiratörü kurmak için 200 TL ve karbon filtre takılması için 500 TL olmak üzere toplamda 800 TL’yi IBAN üzerinden ödedim. Ürünler, online alışveriş sitesinden 2 yıl garantili olarak alınmıştır.

Kurulum esnasında eşim, set üstü ocağın ön ayağının yerine montajlanmadığını ve sabitleme pabucunun eksik olduğunu fark etmiş; ancak servis personeli bunun sorun olmayacağını belirtmiş. Bir gün sonra eksik parçanın önemli olduğunu anladık ve hemen servisi arayarak kayıt oluşturduk. İki iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat iki gün sonra servis kaydımın iptal edildiğine dair SMS aldım. Tekrar aradığımda, sorunun giderilmediğini belirtmeme rağmen parçayı servisten kendim almam gerektiği söylendi. Israrla yerinde ücretsiz çözüm talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Kumtel’den beklentim, eksik parçanın evimde, yerinde ve ücretsiz olarak yetkili servis tarafından montajının yapılmasıdır. Garanti kapsamında olan ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
İş emri numaram: 9563463