Kumtel Yetkili Servis Kaydı Gerekçesiz İptal Edildi, Mağdur Edildim

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4082082741 sipariş numarası ile Kumtel Duvar Tipi Davlumbaz Siyah Cam Gövde LED Aydınlatma ve Yıkanabilir Yağ Filtresi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, garantinin başlaması ve kurulumun yapılması için 06.12.2025 tarihinde Kumtel Dayanıklı Tüketim Malları Plastik Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin 0850 333 56 85 numaralı hattını arayarak servis talebinde bulundum ve tarafıma bir servis kaydı oluşturuldu.

Bu aşamadan sonra, servisin geleceğini düşünerek uzun süre bekledik. Ancak 12.12.2025 tarihinde yine aynı numarayı arayıp yaklaşık bir haftadır servisin gelmediğini ilettiğimizde, servis kaydımızın hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini öğrendik. Nedenini gayet saygılı bir şekilde sormamıza rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. Firma ve yetkili servis tarafından tarafımıza hizmet verilmek istenmediğini, bu tutumun genel ticari örf ve ahlak kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Şikayetvar gibi çeşitli mecralarda yaptığımız basit bir araştırmada, şirketin ve servislerin bu tarz uygulamaları sıkça tekrarladığını ve tüketicileri mağdur ettiğini gördük. Tüm bu nedenlerle Kumtel firmasından ve yetkili servisinden şikayetçiyim. Servis kaydımızın neden iptal edildiğinin araştırılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve şikayetimin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.