Kumtel Vitroseramik Ocak Düşük Isı Ve Servis Değişim Talebim Reddeildi

Kumtel marka vitroseramik elektrikli siyah cam ankastre ocağı yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden 5.104 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığım halde ocak gözleri hiçbir zaman yeterli ısı vermedi, tüm gözlerinde aynı sorun mevcut. Örneğin su kaynatmak gibi en temel ihtiyacı bile karşılayamayacak kadar düşük ısıda çalışıyor.

Yetkili servis ile görüştüğümde gelip inceleme yaptılar ve gözlerin bozuk olduğunu, hepsi bozuk ise aslında değişim gerektirdiğini ifade etmelerine rağmen sadece bir tanesini değiştirmekten de vazgeçtiler ve ürün değişimi talebimi reddettiler. Herhangi bir servis formu veya raporu da tarafıma verilmedi. Yasal 6 aylık süre içerisinde açıkça ayıplı olan bu ürün için kanuni hakkım olan ürün değişimini talep etmeme rağmen hem servis hem de firma bu talebimi kabul etmiyor.

Kumtel’den, yasal haklarım doğrultusunda, bu ayıplı ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görürlerse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.