to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel V6-04T Cam Çatlağı Garanti Dışında 3500 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Kumtel markasının V6-04T vitroseramik elektrikli ocak modelini Hepsiburada üzerinden yetkili Kumtel satıcısından satın aldık. Kurulum için ayrıca ücret talep edildi ve onu da ödedik. Ürün için toplamda kurulumla birlikte yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptık.
Ocak yalnızca 25 Aralık’tan beri aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, 3 Ocak’ta cam yüzeyinde çatlaklar oluştuğunu fark ettik. 5 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum, 7 Ocak’ta servis geldi ve inceleme yaptı. Bugün, 8 Ocak itibarıyla tarafıma 10289764 numaralı servis kaydına istinaden camın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 3.500 TL ücret talep ettiler. Gerekçe olarak da sanki dalga geçer gibi “üzerine bir şey düşürmüşsünüz” denildi.
Ocağın çok kısa süredir kullanılmasına, kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmasına ve ürüne herhangi bir darbe uygulanmamasına rağmen bu şekilde hem kullanıcı hatası denmesi hem de yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de Kumtel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürün bedelinin veya ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kumtel markasının V6-04T vitroseramik elektrikli ocak modelini Ekim 2025’te satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra ocağın camında çatlama meydana geldi. Ürünü son derece özenli ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Yaşadığım sorun sonrasında Kumtel tarafına başvurduğumda cam değişimi için 3.500 TL ücret talep edildi. Ürünü yeni almış olmama ve çatlağın kendi kendine ortaya çıkmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kısa sürede zarar gören bu ürün için camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Ürün şu an bu şekilde
Sevgili müşterimiz ,Burçak D. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir geri dönüş olmadı, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum
Dönüş yapacağız dendi ancak henüz dönüş olmadı
