Kumtel Üstü Ocak Kurulumunda Servis Yönlendirilmemesi Ve İletişim Sorunu

Kumtel markasından satın aldığım set üstü ocağın kurulumunun yapılması için 30 Aralık tarihinden bu yana defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hâlâ servis yönlendirilmemiştir. Özellikle çalışma saatlerim nedeniyle sadece akşam saatlerinde evde olabildiğimi açıkça belirttiğim halde, bu duruma uygun herhangi bir planlama yapılmamıştır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde 10295345 numaralı kayıt oluşturulmuş ve tarafıma bayiye ait bazı servis ve iletişim numaraları verilmiştir. Ancak verilen bu numaralara kesinlikle ulaşılamamakta, telefonlar ya kapalı olmakta ya da hiç açılmamaktadır. Günlerdir ne ürünümün kurulumunu yaptırabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ücretini ödeyerek aldığım ürünün basit bir kurulum işleminin dahi bu kadar uzaması ve satış sonrası hizmet konusunda gösterilen ilgisizlik, düzensizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım Kumtel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kurulumun ivedilikle yapılmasını, tarafıma ulaşılabilir bir servis numarası sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı beyan ederim.